Normy přístupnosti EN 301 549 pro produkty a služby informačních a komunikačních technologií (IKT)
Norma EN 301 549 je evropským měřítkem pro zpřístupnění služeb a produktů informačních a komunikačních technologií (IKT) osobám se zdravotním postižením. Přijatá Evropskou unií v rámci směrnice o přístupnosti webových stránek zaručuje, že digitální služby, webové stránky, aplikace, software a hardware splňují specifické standardy přístupnosti.
Pokud vaše společnost poskytuje produkty nebo služby IKT v Evropě (nebo slouží uživatelům v EU), pochopení a implementace požadavků na přístupnost normy EN 301 549 není dobrovolná; je to právní a etická odpovědnost.
V této příručce se dozvíte:
- Co zahrnuje norma přístupnosti EN 301 549
- Jak to souvisí s WCAG 2.1 a 2.2
- Požadavky na přístupnost produktů a služeb informačních a komunikačních technologií (IKT)
- Kroky a osvědčené postupy pro dodržování předpisů
- Nástroje jako Asistent přístupnosti, které usnadňují dodržování předpisů
Co je norma EN 301 549?
Norma EN301549 je evropská harmonizovaná norma pro přístupnost určená pro shodu produktů a služeb informačních a komunikačních technologií (ICT) s předpisy, kterou ve spolupráci vyvinuly organizace ETSI, CEN a CENELEC. Stanovuje zásadní požadavky na přístupnost, zejména v souvislosti se směrnicí o přístupnosti webu EN301549 – integruje celosvětově uznávané směrnice, jako je WCAG 2.1 AA, a zároveň rozšiřuje svou působnost nad rámec tradičního webového obsahu.
Norma EN301549 je evropská harmonizovaná norma pro přístupnost určená pro produkty a služby informačních a komunikačních technologií (ICT), vyvinutá ve spolupráci s organizacemi ETSI, CEN a CENELEC. Stanovuje důležité požadavky na přístupnost, konkrétně v souvislosti se směrnicí o přístupnosti webových stránek EN301549, integruje celosvětově uznávaná doporučení, jako je WCAG 2.1 AA, a zároveň rozšiřuje svůj software nad rámec běžného webového obsahu.
Klíčové oblasti působnosti:
- Webový obsah a mobilní aplikace: Plně integruje WCAG 2.1 AA do článku 9.2, čímž zajišťuje, že webový obsah splňuje uznávané standardy přístupnosti.
- Software a digitální dokumenty: Zahrnuje směrnice WCAG2ICT a nabízí přizpůsobená kritéria úspěšnosti pro dokumenty, aplikace a interaktivní softwarová rozhraní.
- Hardware a telekomunikační nástroje pro informační a komunikační technologie: Zahrnuje přístupnost zařízení, jako jsou kiosky, bankomaty a telekomunikační systémy – funkce, které jdou nad rámec webových a softwarových vrstev.
- Obecné funkce přístupnosti: Zahrnuje ustanovení, jako je uzavřená funkcionalita, biometrická podpora (např. otisk prstu, rozpoznávání obličeje) a zachování nastavení přístupnosti v konverzích.
Proč jsou požadavky na přístupnost podle normy EN 301 549 důležité
Pochopení důležitosti normy EN301549 je zásadní, a to nejen pro dodržování právních předpisů, ale také pro práci s reálnými hodnotami. Tato část zkoumá 3 nejdůležitější důvody pro upřednostnění této evropské normy přístupnosti:
1. Právní soulad s mandáty EU
Norma EN301549 pomáhá s dodržováním směrnice EU o přístupnosti webových stránek (2016/2102) a Evropského zákona o přístupnosti (EAA), což jsou důležité právní rámce, podle nichž musí fungovat subjekty veřejného sektoru a některé neveřejné subjekty. Nedodržení těchto norem může mít právní důsledky, stížnosti nebo poškození pověsti.
2. Inkluzivní přístup pro miliony
V EU žije přes 87 milionů lidí se zdravotním postižením, což představuje přibližně 20–27 % dospělé populace. Zajištění přístupnosti produktů a služeb informačních a komunikačních technologií (IKT) pro zákazníky se zrakovým, sluchovým, pohybovým, kognitivním nebo jiným postižením podporuje začleňování a spravedlnost.
Téměř každý se v určitém okamžiku setká s postižením, takže přístupnost se stává principem univerzálního designu.
3. Přístup na trh a růst podnikání
Dodržování normy EN301549 neznamená vždy jen vyhnutí se pokutám; jde o otevření rozsáhlých tržních možností. Přístupné informační a komunikační technologie oslovují širší zákaznickou základnu, jako jsou starší dospělí a osoby se zdravotním postižením, kteří jsou často přehlíženi.
Evropský zákon o přístupnosti (EAA), který vstoupil v platnost 28. června 2025, navíc nařizuje přístupnost v celé řadě služeb a produktů, od platforem elektronického obchodování až po telekomunikační zařízení, ve všech členských státech. Tato harmonizace zjednodušuje přeshraniční pracovní postupy a rozšiřuje dosah.
Klíčové body normy přístupnosti EN 301 549
Norma EN 301 549 je základním kamenem shody s předpisy o přístupnosti ICT v Evropské unii a poskytuje harmonizovaný soubor požadavků, které jsou v souladu s kritérii WCAG 2.1 AA i specifickými kritérii pro ICT. Ať už dodáváte webové stránky, mobilní aplikace, hardware nebo digitální služby, pochopení těchto rychlých faktů vám pomůže zajistit, aby vaše strategie shody s předpisy byla na správné cestě.
| Aspekt | Podrobnosti |
|---|---|
Oficiální název |
EN 301 549 V3.2.1 (březen 2021) – další aktualizace se očekává v roce 2025 (WCAG 2.2 AA) |
Jurisdiction |
Země Evropské unie (EU) a EHP |
Platí pro |
Webové stránky, mobilní aplikace, software, hardware, ICT produkty a služby |
Na základě |
WCAG 2.1 AA + kritéria funkční přístupnosti specifická pro IKT |
Právní základ |
Směrnice EU o přístupnosti webu a Evropský zákon o přístupnosti (EAA) |
Zaměření na klíč |
Přístupnost pro zrakové, sluchové, kognitivní a motorické postižení |
Lhůta pro splnění požadavků |
Liší se podle směrnice; plné vymáhání EAA začíná 28. června 2025 |
Donucovací orgán |
Orgány a agentury pro dohled nad přístupností určené členskými státy EU |
Požadavky na přístupnost produktů a služeb informačních a komunikačních technologií (IKT)
Norma EN 301 549 definuje kompletní sadu funkčních požadavků na přístupnost, aby se zajistilo, že shoda produktů a služeb IKT je splněna ve všech bodech kontaktu uživatelů, včetně webového obsahu, mobilních aplikací, softwaru, hardwaru a digitálních dokumentů. Splnění těchto požadavků je nejen v souladu se směrnicí EU o přístupnosti webu EN 301 549, ale také pomáhá upravit celosvětové postupy v oblasti přístupnosti.
Webový a mobilní obsah
- Musí splňovat normu WCAG 2.1 AA, přičemž pro budoucí použití se důrazně doporučuje norma WCAG 2.2 AA.
- Plně responzivní design pro optimální zobrazení na všech zařízeních a ve všech orientacích.
- Navigace pomocí klávesnice pro všechny funkce, včetně odkazů pro přeskakování a viditelných indikátorů fokusu.
- Textové alternativy pro veškerý netextový obsah, včetně ikon, infografiky a dekorativních obrázků.
- Podpora změn orientace a přeformátování bez ztráty obsahu nebo funkčnosti.
Software a aplikace
- Plná kompatibilita s asistenčními technologiemi, jako jsou čtečky obrazovky, lupy a nástroje pro rozpoznávání hlasu.
- Konzistentní navigační vzorce a logické pořadí fokusu pro zlepšení použitelnosti pro všechny uživatele.
- Jasná identifikace chyb s návrhy na opravy, zejména ve formulářích a polích pro zadávání dat.
- Zamezení časových limitů, pokud je uživatel nemůže prodloužit.
Železářské zboží
- Fyzické ovládání, které lze ovládat bez jemné motoriky nebo pevného úchopu.
- Alternativy zvukového výstupu pro vizuální informace (např. převod textu na řeč pro zobrazovaný obsah).
- Vizuální alternativy zvukových upozornění (např. blikající indikátory).
- Umístění ovládacích prvků pro přístupnost vsedě i ve stoje.
Dokumenty a soubory PDF
- Označené struktury PDF pro zajištění kompatibility s čtečkami obrazovky.
- Logické pořadí čtení je zachováno napříč zařízeními a platformami asistenčních technologií.
- Přístupná pole formuláře se správnými popisky a popisky.
- Tabulky s asociacemi záhlaví pro lepší pochopení v asistenčních nástrojích.
Podrobný návod k dosažení souladu s normou EN 301 549
Splnění požadavků normy EN 301 549 preferovaných pro služby a produkty IKT vyžaduje zavedenou metodu, která kombinuje automatické skenování, ruční kontrolu a nepřetržitý monitoring. Dodržováním těchto kroků se podniky mohou sladit s požadavky na přístupnost služeb a produktů IKT a zároveň plnit povinnosti vyplývající ze směrnice o přístupnosti webu EN 301 549.
Krok 1 – Proveďte audit přístupnosti
Začněte komplexním auditem, abyste identifikovali nedostatky v požadavcích na přístupnost dle normy EN 301 549. Pro zajištění úplného pokrytí použijte automatizované i manuální testování.
- Asistent přístupnosti – Shopify → Aplikace Shopify
- Asistent přístupnosti – WordPress → Plugin pro WordPress
- Asistent přístupnosti – Wix → Aplikace Wix
💡 Tip: Použijte jej na vámi preferované platformě a spárujte ho s manuálními kontrolami, abyste odhalili složité problémy s přístupností, které by samotná automatizace mohla přehlédnout.
Krok 2 – Implementace oprav
Address high-priority issues first:
- Přidejte popisný alternativní text pro všechny obrázky.
- Vylepšete barevný kontrast textu, tlačítek a interaktivních prvků.
- Opravte nepřístupné formuláře přidáním popisků, pokynů a chybových zpráv.
- Zajistěte plynulou navigaci pomocí klávesnice v celém rozhraní.
Krok 3 – Testování s asistenčními technologiemi
Ověřte přístupnost testováním s široce používanými asistenčními technologiemi:
- NVDA a JAWS pro Windows
- VoiceOver pro macOS a iOS
- Ovládání přepínači a alternativní vstupní zařízení pro uživatele s motorickým postižením Testování v reálných situacích zajišťuje shodu s předpisy nad rámec pouhých technických benchmarků.
Krok 4 – Zveřejnění prohlášení o přístupnosti
Zveřejněte na svém webu nebo v aplikaci jasné prohlášení o přístupnosti, v němž podrobně uvedete:
- Aktuální úroveň souladu (např. splněna kritéria WCAG 2.1 AA + EN 301 549)
- Pokračující plány zlepšování
- Kontaktní údaje pro hlášení problémů s přístupností
Krok 5 – Neustálé sledování
Přístupnost není jednorázový úkol. Nastavte si monitorování v reálném čase, abyste mohli sledovat změny a řešit problémy s tím, jak se váš web, aplikace nebo produkty ICT vyvíjejí. Nástroje jako Accessibility Assistant nabízejí průběžné sledování souladu s normami WCAG a EN 301 549 s využitím relevantních zpráv.
Příklad z praxe – EN 301 549 v praxi
Společnost Intimax, přední maloobchodní prodejce hypermarketů v Rumunsku, identifikovala potřebu zajistit, aby její platforma elektronického obchodování splňovala normy přístupnosti EN 301 549, zejména s ohledem na rostoucí uznání inkluzivních online zážitků v EU.
Před integrací aplikace Accessibility Assistant se webové stránky Intimax potýkaly s běžnými problémy s přístupností:
- Omezená shoda s pravidly barevného kontrastu WCAG 2.1 AA
- Chybějící pokyny pro přístupnost interaktivních prvků
- Nedostatečná kompatibilita s čtečkami obrazovky
- Žádné centralizované funkce přístupnosti pro uživatele
- Zavedeno automatické skenování přístupnosti a opravy
- Vylepšený vizuální kontrast pro splnění požadavků normy EN 301 549
- Povolena uživatelsky přívětivá ikona přístupnosti pro rychlé úpravy
- Optimalizovaná navigace pro asistenční technologie na stolních i mobilních zařízeních
Ověřená recenze od společnosti Intimax zdůrazňuje jejich pozitivní zkušenost:
„Super podpora a lidé jsou otevření změnám a opravám. Děkuji! Tuto aplikaci můžete používat, je super!“ — Intimax, Rumunsko
Dopad:
- Zvýšení souladu s předpisy o přístupnosti z 69 % na 98 % během jednoho měsíce
- Vylepšený zážitek z nakupování pro uživatele se zrakovým a pohybovým postižením
- Vybudovali jsme si silnější důvěru zákazníků díky závazku k inkluzivitě
Tento případ dokazuje, že shoda s normou EN 301 549 může být efektivní a efektivní při použití správných nástrojů pro přístupnost.
Často kladené otázky k normě EN 301 549
Co je norma přístupnosti EN 301 549?
Norma EN 301 549 je harmonizovaný rámec EU pro přístupnost produktů a služeb informačních a komunikačních technologií, který je v souladu s pokyny WCAG a rozšiřuje je na hardware, software, dokumenty a telekomunikační služby.
Je norma EN 301 549 povinná?
Ano, je to povinné pro organizace veřejného sektoru v EU a vztahuje se to na mnoho soukromých subjektů podle směrnice EU o přístupnosti webu a Evropského zákona o přístupnosti.
Co je uzavřená funkčnost dle normy EN 301 549?
Uzavřená funkcionalita označuje produkty informačních a komunikačních technologií (ICT), které nemůže uživatel upravovat – jako jsou bankomaty nebo automaty na jízdenky – a pro splnění standardu vyžadují vestavěné funkce přístupnosti.
Jaká je norma EN 301 549 pro sadu nástrojů pro přístupné zadávání veřejných zakázek v oblasti IKT?
Jedná se o referenční hodnotu používanou při zadávání veřejných zakázek, která zajišťuje, aby zakoupené produkty a služby informačních a komunikačních technologií splňovaly požadavky EU na přístupnost.
Co je EN 301 549 v angličtině?
V angličtině je EN 301 549 zjednodušeně evropská norma pro přístupnost produktů a služeb informačních a komunikačních technologií (ICT), která zajišťuje, že je mohou používat osoby se zdravotním postižením.
