EN 301 549 Estándares de accesibilidad para productos y servicios de TIC
La norma EN 301 549 es la referencia europea para que los servicios y productos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) sean accesibles para las personas con discapacidad. Adoptada por la Unión Europea en el marco de la Directiva de Accesibilidad Web, garantiza que los servicios digitales, sitios web, aplicaciones, software y hardware cumplan con los estándares específicos de accesibilidad.
Si su empresa proporciona productos o servicios de TIC en Europa (o presta servicios a usuarios de la UE), comprender e implementar los requisitos de accesibilidad de la norma EN 301 549 no es opcional; es una responsabilidad legal y ética.
En esta guía aprenderás:
- Qué cubre la norma de accesibilidad EN 301 549
- Cómo se relaciona con WCAG 2.1 y 2.2
- Requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC
- Pasos de cumplimiento y mejores prácticas
- Herramientas como el Asistente de Accesibilidad que facilitan el cumplimiento
¿Qué es la norma EN 301 549?
La norma EN301549 es el estándar europeo armonizado de accesibilidad, diseñado para la conformidad de productos y servicios TIC, desarrollado en colaboración por ETSI, CEN y CENELEC. Establece requisitos vitales de accesibilidad, especialmente en torno a la directiva de accesibilidad web EN301549, integrando directrices reconocidas mundialmente como WCAG 2.1 AA, a la vez que extiende su aplicación más allá del contenido web tradicional.
La norma EN301549 es el estándar europeo armonizado de accesibilidad diseñado para productos y servicios TIC, desarrollado en colaboración entre ETSI, CEN y CENELEC. Establece importantes requisitos de accesibilidad, en particular en torno a la directiva de accesibilidad web EN301549, integrando recomendaciones reconocidas mundialmente como WCAG 2.1 AA, a la vez que amplía su alcance más allá del contenido web convencional.
Áreas de alcance clave:
- Contenido web y aplicaciones móviles: integra completamente WCAG 2.1 AA en la cláusula 9.2, garantizando que el contenido web cumpla con los puntos de referencia de accesibilidad reconocidos.
- Software y documentos digitales: incorpora las pautas WCAG2ICT, ofreciendo criterios de éxito personalizados para documentos, aplicaciones e interfaces de software interactivas.
- Herramientas de hardware y telecomunicaciones de TIC: cubre la accesibilidad para dispositivos como quioscos, cajeros automáticos y sistemas de telecomunicaciones, características que van más allá de las capas web y de software.
- Características generales de accesibilidad: incluye disposiciones como funcionalidad cerrada, soporte biométrico (por ejemplo, huella digital, reconocimiento facial) y la preservación de la configuración de accesibilidad en las conversiones.
Por qué son importantes los requisitos de accesibilidad de la norma EN 301 549
Comprender la importancia de la norma EN301549 es fundamental, no solo para el cumplimiento legal, sino también para gestionar valores reales. Este segmento explora las tres razones más convincentes para priorizar esta norma europea de accesibilidad:
1. Cumplimiento legal de los mandatos de la UE
La norma EN301549 contribuye al cumplimiento de la Directiva de Accesibilidad Web de la UE (2016/2102) y el Acta Europea de Accesibilidad (AEA), marcos legales importantes bajo los cuales operan los organismos del sector público y ciertas entidades no públicas. El incumplimiento de estas normas puede acarrear consecuencias legales, quejas o daños a la reputación.
2. Acceso inclusivo para millones de personas
Más de 87 millones de personas con discapacidad viven en la UE, lo que representa entre el 20 % y el 27 % de la población adulta. Garantizar la accesibilidad de los productos y servicios de TIC, independientemente de si son clientes con discapacidad visual, auditiva, de movilidad, cognitiva o de otro tipo, fomenta la inclusión y la equidad.
Casi todo el mundo experimentará una discapacidad en algún momento, lo que hace de la accesibilidad un principio de diseño universal.
3. Acceso al mercado y crecimiento empresarial
Cumplir con la norma EN301549 no siempre implica evitar multas; se trata de abrir un amplio mercado de posibilidades. Las TIC accesibles llegan a una base de clientes más amplia, como las personas mayores y las personas con discapacidad, que a menudo pasan desapercibidas.
Además, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), vigente desde el 28 de junio de 2025, exige la accesibilidad en una amplia gama de servicios y productos, desde plataformas de comercio electrónico hasta equipos de telecomunicaciones, en todos los Estados miembros. Esta armonización simplifica los flujos de trabajo transfronterizos y amplía el alcance.
Aspectos clave de la norma de accesibilidad EN 301 549
La norma EN 301 549 es la piedra angular del cumplimiento de la accesibilidad de las TIC en la Unión Europea, ya que proporciona un conjunto armonizado de requisitos que se alinean con las WCAG 2.1 AA y los criterios específicos de las TIC. Ya sea que ofrezca sitios web, aplicaciones móviles, hardware o servicios digitales, comprender estos datos clave le ayudará a garantizar que su estrategia de cumplimiento esté bien encaminada.
| Aspecto | Detalles |
|---|---|
Nombre oficial |
EN 301 549 V3.2.1 (marzo de 2021): próxima actualización prevista para 2025 (WCAG 2.2 AA) |
Jurisdiction |
Países de la Unión Europea (UE) y del EEE |
Se aplica a |
Sitios web, aplicaciones móviles, software, hardware, productos y servicios TIC |
Residencia en |
WCAG 2.1 AA + criterios de accesibilidad funcional específicos de las TIC |
Base legal |
Directiva de Accesibilidad Web de la UE y Ley Europea de Accesibilidad (EAA) |
Enfoque clave |
Accesibilidad para discapacidades visuales, auditivas, cognitivas y motoras |
Plazo de cumplimiento |
Varía según la directiva; la aplicación plena de la EAA comienza el 28 de junio de 2025 |
Autoridad de aplicación |
Organismos designados por los Estados miembros de la UE y agencias de supervisión de la accesibilidad |
Requisitos de accesibilidad para productos y servicios de TIC
La norma EN 301 549 define un conjunto completo de requisitos de accesibilidad funcional para garantizar la conformidad de los productos y servicios TIC en todos los puntos de contacto de los usuarios, abarcando contenido web, aplicaciones móviles, software, hardware y documentos digitales. El cumplimiento de estos requisitos no solo se alinea con la Directiva de Accesibilidad Web de la UE EN 301 549, sino que también contribuye a las buenas prácticas de accesibilidad a nivel mundial.
Contenido web y móvil
- Debe cumplir con WCAG 2.1 AA, y se recomienda enfáticamente WCAG 2.2 AA para estar preparado para el futuro.
- Diseño totalmente adaptable para una visualización óptima en todos los dispositivos y orientaciones.
- Navegación mediante el teclado para todas las funciones, incluidos enlaces de salto e indicadores de enfoque visibles.
- Alternativas de texto para todo el contenido que no sea texto, incluidos íconos, infografías e imágenes decorativas.
- Admite cambios de orientación y reflujo sin pérdida de contenido ni funcionalidad.
Software y aplicaciones
- Compatibilidad total con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, lupas y herramientas de reconocimiento de voz.
- Patrones de navegación consistentes y orden de enfoque lógico para mejorar la usabilidad para todos los usuarios.
- Identificación clara de errores con sugerencias de correcciones, especialmente en formularios y campos de entrada de datos.
- Evitar tiempos de espera a menos que sean prorrogables por el usuario.
Hardware
- Controles físicos que se pueden operar sin necesidad de habilidades motoras finas ni agarre fuerte.
- Alternativas de salida de audio para información visual (por ejemplo, texto a voz para contenido de visualización).
- Alternativas visuales para alertas de audio (por ejemplo, indicadores intermitentes).
- Ubicación de controles para accesibilidad desde posiciones sentadas y de pie.
Documentos y PDF
- Estructuras PDF etiquetadas para garantizar la compatibilidad con el lector de pantalla.
- El orden de lectura lógico se mantiene en todos los dispositivos y plataformas de tecnología de asistencia.
- Campos de formulario accesibles con etiquetas y descripciones adecuadas.
- Tablas con asociaciones de encabezado para una mejor comprensión en herramientas de asistencia.
Guía paso a paso para lograr el cumplimiento de la norma EN 301 549
Cumplir con la norma EN 301 549, preferida para servicios y productos TIC, requiere un método establecido que combina escaneo automático, verificación manual y monitorización continua. Siguiendo estos pasos, las empresas pueden alinearse con los requisitos de accesibilidad para servicios y productos TIC, a la vez que cumplen con las obligaciones de la Directiva de Accesibilidad Web EN 301 549.
Paso 1: Realizar una auditoría de accesibilidad
Comience con una auditoría exhaustiva para identificar las deficiencias en los requisitos de accesibilidad de la norma EN 301 549. Utilice pruebas automatizadas y manuales para garantizar una cobertura completa.
- Asistente de accesibilidad – Shopify → Aplicación de Shopify
- Asistente de Accesibilidad – WordPress → Plugin de WordPress
- Asistente de accesibilidad – Wix → Aplicación Wix
💡 Consejo: Úselo en su plataforma preferida y combínelo con controles manuales para descubrir problemas de accesibilidad complejos que la automatización por sí sola podría pasar por alto.
Paso 2: Implementar correcciones
Abordar primero los problemas de alta prioridad:
- Agregue texto alternativo descriptivo para todas las imágenes.
- Mejore el contraste de color para texto, botones y elementos interactivos.
- Corrija formularios inaccesibles agregando etiquetas, instrucciones y mensajes de error.
- Asegúrese de que la navegación del teclado sea fluida en la interfaz.
Paso 3: Prueba con tecnologías de asistencia
Validar la accesibilidad mediante pruebas con tecnologías de asistencia ampliamente utilizadas:
- NVDA y JAWS para Windows
- VoiceOver para macOS e iOS
- Controles de interruptores y dispositivos de entrada alternativos para usuarios con discapacidades motoras. Las pruebas en escenarios reales garantizan el cumplimiento normativo más allá de los parámetros técnicos.
Paso 4 – Publicar una declaración de accesibilidad
Publique una Declaración de Accesibilidad clara en su sitio o aplicación, que detalle:
- Nivel de cumplimiento actual (por ejemplo, se cumplieron los criterios WCAG 2.1 AA + EN 301 549)
- Ongoing improvement plans
- Datos de contacto para informar sobre problemas de accesibilidad
Step 5 – Monitor Continuously
La accesibilidad no es un esfuerzo único. Configure la monitorización en tiempo real para rastrear los cambios y solucionar problemas a medida que su sitio web, aplicaciones o productos TIC evolucionan. Herramientas como el Asistente de Accesibilidad ofrecen un seguimiento continuo del cumplimiento de las normas WCAG y EN 301 549 con informes prácticos.
Ejemplo real: EN 301 549 en acción
Intimax, un minorista de hipermercados líder en Rumania, identificó la necesidad de asegurarse de que su plataforma de comercio electrónico cumpliera con los estándares de accesibilidad EN 301 549, especialmente con el creciente reconocimiento de las experiencias en línea inclusivas dentro de la UE.
Antes de integrar la aplicación Asistente de Accesibilidad, el sitio web de Intimax enfrentaba desafíos de accesibilidad comunes:
- Cumplimiento limitado de las reglas de contraste de color WCAG 2.1 AA
- Faltan señales de accesibilidad para elementos interactivos
- Compatibilidad insuficiente con lectores de pantalla
- No hay características de accesibilidad centralizada para los usuarios.
- Se introdujeron el escaneo de accesibilidad automatizado y sus correcciones.
- Contraste visual mejorado para cumplir con los requisitos de la norma EN 301 549
- Se habilitó un ícono de accesibilidad fácil de usar para realizar ajustes rápidos.
- Navegación optimizada para tecnologías de asistencia tanto de escritorio como móviles
Una reseña verificada de Intimax destaca su experiencia positiva:
Excelente soporte y la gente está dispuesta a hacer cambios y a solucionar problemas. ¡Gracias! ¡Puedes usar esta aplicación, es genial! — Intimax, Rumanía
Impacto:
- Aumentó el cumplimiento de la accesibilidad del 69% al 98% en un mes
- Experiencia de compra mejorada para usuarios con discapacidades visuales y de movilidad
- Generó una mayor confianza del cliente a través del compromiso con la inclusión
Este caso demuestra que el cumplimiento de la norma EN 301 549 puede ser eficiente e impactante cuando se utilizan las herramientas de accesibilidad adecuadas.
FAQs About the EN 301 549 Standard
What is the EN 301 549 accessibility standard?
La norma EN 301 549 es el marco de accesibilidad armonizado de la UE para productos y servicios de TIC, en línea con las directrices WCAG y extendiéndolas al hardware, software, documentos y servicios de telecomunicaciones.
¿Es obligatoria la norma EN 301 549?
Sí, es obligatorio para las organizaciones del sector público en la UE y se aplica a muchas entidades privadas según la Directiva de Accesibilidad Web de la UE y la Ley Europea de Accesibilidad.
What is EN 301 549 closed functionality?
La funcionalidad cerrada se refiere a los productos de TIC que no pueden ser modificados por el usuario (como cajeros automáticos o máquinas expendedoras de billetes) y que requieren características de accesibilidad integradas para cumplir con el estándar.
¿Qué es la norma EN 301 549 del kit de herramientas para la contratación de TIC accesibles?
Es una referencia utilizada en la contratación pública para garantizar que los productos y servicios de TIC adquiridos cumplen los requisitos de accesibilidad de la UE.
¿Qué es EN 301 549 en inglés?
En inglés, EN 301 549 es simplemente el estándar europeo de accesibilidad para productos y servicios de TIC, que garantiza que puedan ser utilizados por personas con discapacidades.
