Sitio web sobre el cumplimiento de la ADA (Título III de la ADA) para empresas
El cumplimiento de la ADA en su sitio web garantiza que las personas con discapacidad puedan acceder y utilizarlo eficazmente. Según el Título III de la ADA, los negocios abiertos al público deben brindar igualdad de acceso a los bienes y servicios en línea. Hoy en día, esto implica cumplir con los estándares de accesibilidad WCAG 2.2 AA.
Failing to meet these requirements doesn’t just risk lawsuits; it limits your audience, damages brand trust, and blocks millions of potential customers.
Qué significa hoy el cumplimiento de la ADA en la web (y por qué es importante)
Cumplir con la ADA implica crear sitios web que las personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas puedan usar sin limitaciones. Esto incluye añadir texto alternativo a las imágenes, subtítulos para los vídeos, un contraste de color adecuado y garantizar que los sitios web funcionen con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla.
Por qué es importante:
- El Departamento de Justicia ha confirmado que la ADA se aplica tanto a sitios web como a aplicaciones móviles, lo que convierte la accesibilidad en una obligación legal.
- En 2023, se presentaron más de 4.600 demandas relacionadas con la ADA en los EE. UU., siendo los sitios web de comercio electrónico, minoristas y de servicios los objetivos más frecuentes.
- Más de 61 millones de estadounidenses viven con una discapacidad, lo que representa un segmento de mercado masivo que las empresas corren el riesgo de ignorar si sus sitios web permanecen inaccesibles.
- La accesibilidad también está vinculada al SEO y la experiencia del usuario, lo que significa que los sitios web que cumplen con las normas a menudo tienen una mejor clasificación y convierten mejor.
En resumen, el cumplimiento de la ADA y los sitios web no son opcionales: son una estrategia de crecimiento empresarial, un escudo legal y un generador de confianza de marca.
¿La ADA cubre los sitios web? Lo que dicen el Departamento de Justicia y los tribunales
La guía de 2022 del Departamento de Justicia lo dejó claro: las empresas cubiertas por el Título III de la ADA deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones móviles sean accesibles para personas con discapacidades.
Desde entonces, el panorama jurídico sólo se ha vuelto más complicado:
- Sentencias judiciales: En múltiples casos entre 2023 y 2024, los tribunales estadounidenses reafirmaron que los sitios web se consideran «lugares de acceso público» según la ADA. Esto significa que los servicios digitales inaccesibles reciben el mismo trato que las barreras físicas en las tiendas.
- El precedente de Domino’s: La conocida demanda de Domino’s Pizza sigue siendo un ejemplo de referencia, que demuestra que las empresas de todos los tamaños son responsables.
- Última actualización: El Departamento de Justicia está preparando una normativa formal para proporcionar estándares técnicos más claros para el cumplimiento de la ADA en sitios web. Si bien se espera que la normativa final se ajuste a las WCAG 2.2 AA, se recomienda encarecidamente a las empresas que adopten estas normas ahora para evitar riesgos.
- Demandas en aumento: las demandas por accesibilidad web ADA superaron las 5000 presentaciones en 2024, un récord, con los sitios web de comercio electrónico, atención médica y educación liderando la lista.
Requisitos básicos de cumplimiento de la ADA para sitios web
La base de los requisitos de los sitios web que cumplen con la ADA se basa en los principios POUR descritos en las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). Estos principios garantizan que el contenido digital sea utilizable por personas con diferentes capacidades y en múltiples dispositivos.
Perceptible: el contenido debe estar disponible de forma que todos los usuarios puedan percibirlo.
- Texto alternativo para imágenes para que los lectores de pantalla puedan describir los elementos visuales.
- Subtítulos y transcripciones de vídeos para ayudar a los usuarios sordos o con dificultades auditivas.
- Texto, botones y fondos de alto contraste para usuarios con baja visión.
- Texto redimensionable y diseños adaptables para diferentes tamaños de pantalla.
Operable: los usuarios deben poder navegar e interactuar.
- Accesibilidad completa al teclado para aquellos que no pueden utilizar un mouse.
- Indicadores de enfoque claros para que los usuarios sepan dónde se encuentran en una página.
- Evitar límites de tiempo, elementos parpadeantes o menús desplegables inaccesibles.
- Orden de pestañas lógico para una navegación más fluida.
Comprensible: el contenido y la navegación deben ser predecibles y claros.
- Menús de navegación consistentes en todas las páginas.
- Formularios simples y bien etiquetados que reducen los errores de entrada.
- Mensajes de error que no sólo señalan errores sino que también explican cómo solucionarlos.
- Lenguaje sencillo y fácil de leer en lugar de términos demasiado complejos.
Robusto: los sitios web deben funcionar con tecnologías y dispositivos de asistencia.
- HTML y CSS limpios y válidos para compatibilidad.
- Uso de roles ARIA para soportar lectores de pantalla cuando sea necesario.
- Pruebas periódicas con herramientas como NVDA, JAWS o VoiceOver.
- Capacidad de respuesta móvil que satisface las necesidades de accesibilidad.
Seguir estos requisitos de cumplimiento de la ADA para sitios web no solo reduce los riesgos legales, sino que también mejora la experiencia del usuario para todos, creando un sitio inclusivo, preparado para el futuro y alineado con los estándares WCAG 2.2 AA.
Estándares WCAG 2.2 AA y cumplimiento de la ADA para sitios web
En octubre de 2023, el Consorcio World Wide Web (W3C) lanzó oficialmente WCAG 2.2, el estándar de accesibilidad más reciente basado en WCAG 2.1. Estas directrices son ampliamente reconocidas por el Departamento de Justicia (DOJ) y los tribunales estadounidenses como la referencia para el cumplimiento de la ADA en sitios web.
Actualizaciones clave de WCAG 2.2 AA que afectan el cumplimiento de la ADA en la web:
- Enfoque no oscurecido (2.4.11): Los indicadores de foco del teclado deben permanecer visibles, incluso con encabezados fijos o ventanas emergentes.
- Movimientos de arrastre (2.5.7): Se deben proporcionar alternativas para las acciones de arrastrar y soltar, apoyando a los usuarios con discapacidades motoras.
- Tamaño del objetivo (2.5.8): Los objetivos táctiles (como botones o enlaces) deben tener al menos 24 x 24 píxeles CSS para accesibilidad móvil.
- Entrada redundante (3.3.7): Los formularios deben minimizar las entradas repetidas, reduciendo las barreras para los usuarios con discapacidades cognitivas o de memoria.
- Autenticación accesible (3.3.8): Los inicios de sesión no deben depender únicamente de pruebas como CAPTCHA; deben existir alternativas accesibles.
Por qué es importante:
- Alineación legal: Los tribunales de los EE. UU. ahora suelen hacer referencia a WCAG 2.2 AA cuando juzgan casos de cumplimiento de la ADA.
- Preparación para el futuro: al adoptar WCAG 2.2 AA ahora, su sitio seguirá cumpliendo con las normas a medida que los reguladores avancen hacia reglas de accesibilidad digital más formales.
- Reconocimiento global: Los mismos estándares WCAG 2.2 AA también se utilizan bajo la Ley Europea de Accesibilidad (EAA), lo que ayuda a las empresas a alinearse en todas las regiones.
Cómo crear un sitio web que cumpla con la ADA: paso a paso
Paso 1: Ejecutar una auditoría de accesibilidad
- Comience con un análisis automatizado utilizando herramientas como WAVE o axe DevTools para detectar problemas comunes.
- Continúe con pruebas manuales, ya que las herramientas automatizadas solo detectan alrededor del 30% de las barreras de accesibilidad.
- Busque texto alternativo faltante, contraste de color deficiente, navegación de teclado defectuosa y formularios inaccesibles.
Si tiene un sitio web en Shopify, WordPress, Wix o cualquier otra plataforma, la aplicación Asistente de Accesibilidad hace que este paso sea más rápido al ejecutar escaneos directamente en su tienda y marcar los problemas que incumplen el cumplimiento de la ADA.
Paso 2: Solucionar problemas de alta prioridad
- Agregue texto alternativo a las imágenes de productos y asegúrese de que sus descripciones sean significativas.
- Proporcionar subtítulos y transcripciones para todos los videos y contenidos de audio.
- Mejore el contraste de color para el texto, los botones y las llamadas a la acción.
- Estructura de encabezado correcta (H1, H2, H3) para una navegación amigable con el lector de pantalla.
Paso 3: Validar con tecnologías de asistencia
- Pruebe su sitio con lectores de pantalla como NVDA, JAWS o VoiceOver.
- Navegue por el sitio sin mouse, garantizando acceso completo al teclado.
- Confirme que los formularios, menús y ventanas emergentes funcionen con dispositivos de asistencia.
Esto garantiza la usabilidad en el mundo real, no solo el cumplimiento técnico.
Paso 4: Publicar una declaración de accesibilidad
- Agregue una página de Declaración de Accesibilidad dedicada que describa su compromiso.
- Compartir detalles de contacto para que los usuarios puedan informar problemas o solicitar alternativas.
- Esto demuestra a los reguladores y a los clientes que usted se toma en serio el cumplimiento de la ADA.
Paso 5: Supervisar y mantener la accesibilidad
- Agregue controles de accesibilidad a su flujo de trabajo de CI/CD para que las nuevas actualizaciones no infrinjan el cumplimiento.
- Programe auditorías trimestrales con expertos o herramientas.
- Manténgase al día con los cambios en los estándares WCAG y las tendencias de aplicación de la ADA.
Herramientas gratuitas y manuales para pruebas de sitios web ADA
| Herramienta | Objetivo | La mejor para |
|---|---|---|
|
Aplicación de asistente de accesibilidad (multiplataforma, incluida Shopify) |
Automatiza correcciones clave como texto alternativo, contraste de color, etiquetas de formulario y monitoreo continuo. |
Ideal para empresas y tiendas de comercio electrónico que necesitan un rápido cumplimiento de la ADA |
|
Herramienta de evaluación WAVE |
Escaneo automatizado para detectar errores de accesibilidad
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Auditorías rápidas del sitio web |
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Herramientas de desarrollo de Ax |
Pruebas fáciles de usar para desarrolladores dentro de DevTools del navegador |
Pruebas fáciles de usar para desarrolladores dentro de DevTools del navegador |
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Analizador de contraste de color |
Identificación de problemas de cumplimiento de WCAG durante la codificación |
Comprueba la legibilidad del texto y de los botones. |
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NVDA / Voz en off |
Lectoras de pantalla gratuitas para pruebas manuales |
Pruebas en el mundo real con tecnología de asistencia
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Dificultades de accesibilidad que pueden provocar infracciones de la ADA
Las fallas más comunes en el cumplimiento de la ADA incluyen:
- Falta texto alternativo en las imágenes de productos: los lectores de pantalla no pueden describir las imágenes, lo que deja a los usuarios sin contexto.
- Contraste de color bajo en la marca: hace que el texto sea difícil de leer para usuarios con baja visión.
- Menús o modales que no superan las pruebas de teclado: si la navegación no funciona con un teclado, muchos usuarios quedan excluidos.
- Vídeos sin subtítulos ni transcripciones: excluye a personas con discapacidades auditivas.
- Documentos PDF inaccesibles: las secciones o imágenes sin etiquetar crean importantes problemas de usabilidad.
- Formularios con etiquetas poco claras o sin información de errores: impiden que los usuarios completen compras, registros o solicitudes.
Una prueba rápida de sitio web que cumpla con la ADA utilizando herramientas como Accessibility Assistant (aplicación multiplataforma) puede ayudar a detectar estos problemas de forma temprana, lo que garantiza que su sitio siga cumpliendo con la ley y sea accesible.
Ejemplos de sitios web que cumplen con la ADA en el mundo real
- Encabezados claros y puntos de referencia de navegación: una estructura lógica que los lectores de pantalla pueden seguir.
- Botones de alto contraste y texto legible: mejora la visibilidad para usuarios con baja visión.
- Texto alternativo en todas las imágenes de productos/medios: garantiza que el contenido visual esté descrito para los usuarios de lectores de pantalla.
- Pago accesible con campos de formulario etiquetados: ayuda a las personas con discapacidades cognitivas y motoras a completar compras.
- Vídeos con subtítulos y transcripciones: ayuda a usuarios con problemas de audición.
- Navegación compatible con el teclado: cada elemento funciona sin mouse.
Ejemplo real: Asistente de accesibilidad en acción
- Antes: Un minorista de moda tenía imágenes sin texto alternativo, formularios de pago sin etiquetas y problemas de contraste de color.
- Después de usar el Asistente de Accesibilidad, la aplicación agregó automáticamente texto alternativo, mejoró las relaciones de contraste y marcó las etiquetas de formulario faltantes.
- La tienda pasó una prueba de cumplimiento de la ADA y redujo las tasas de rebote en un 15%.
Esto demuestra que con las herramientas adecuadas, lograr que un sitio web cumpla con los requisitos de la ADA no solo es posible, sino que es una ventaja comercial.
Construyamos juntos un sitio web que cumpla con la ADA
No espere a que una demanda exponga sus deficiencias. Empiece hoy mismo a cumplir con la ADA. Realice su primera prueba de sitio web conforme a la ADA con el Asistente de Accesibilidad y mantenga su sitio accesible.
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de la ADA en sitios web
El cumplimiento de la ADA significa hacer que su sitio web sea accesible para personas con discapacidades, siguiendo las pautas WCAG y los estándares legales.
Ningún sitio web es “perfecto”, pero herramientas como Accessibility Assistant lo ayudan a cumplir con WCAG 2.2 AA y mantenerse legalmente seguro.
No existe una certificación oficial, pero puedes demostrar el cumplimiento con auditorías, declaraciones de accesibilidad y herramientas como Accessibility Assistant.
Ejecute escaneos automatizados (Asistente de accesibilidad, WAVE, axe) y pruebas manuales de lectores de pantalla para detectar y corregir brechas de accesibilidad.
Las WCAG establecen las normas técnicas de accesibilidad, mientras que la ADA las aplica legalmente. Cumplir con las WCAG significa estar en línea con la ADA.
