Norme d'accessibilité EN 301 549 pour les produits et services TIC
La norme EN 301 549 est la référence européenne en matière d’accessibilité des services et produits des technologies de l’information et de la communication (TIC) aux personnes handicapées. Adoptée par l’Union européenne dans le cadre de la directive sur l’accessibilité du Web, elle garantit que les services numériques, les sites web, les applications, les logiciels et le matériel répondent à des normes d’accessibilité spécifiques.
Si votre entreprise fournit des produits ou des services TIC en Europe (ou s’adresse à des utilisateurs de l’UE), la compréhension et la mise en œuvre des exigences d’accessibilité de la norme EN 301 549 ne sont pas facultatives ; il s’agit d’une responsabilité légale et éthique.
Dans ce guide, vous apprendrez :
- Que couvre la norme d’accessibilité EN 301 549 ?
- Comment cela se rapporte aux WCAG 2.1 et 2.2
- Exigences d’accessibilité pour les produits et services TIC
- Mesures de conformité et meilleures pratiques
- Des outils comme l’Assistant d’accessibilité facilitent la conformité.
Qu’est-ce que la norme EN 301 549 ?
La norme EN 301549 est la norme européenne harmonisée d’accessibilité conçue pour la conformité des produits et services TIC. Élaborée conjointement par l’ETSI, le CEN et le CENELEC, elle établit des exigences d’accessibilité essentielles, notamment en matière de directive d’accessibilité web EN 301549. Elle intègre des lignes directrices reconnues internationalement telles que WCAG 2.1 AA et étend son application au-delà du contenu web traditionnel.
La norme EN 301549 est la norme européenne harmonisée d’accessibilité conçue pour les produits et services TIC, élaborée conjointement par l’ETSI, le CEN et le CENELEC. Elle établit des exigences d’accessibilité importantes, notamment autour de la directive d’accessibilité web EN 301549, intégrant des recommandations reconnues internationalement telles que WCAG 2.1 AA, tout en étendant son champ d’application au-delà du contenu web conventionnel.
Principaux domaines d’intervention :
- Contenu Web et applications mobiles : Intègre pleinement la norme WCAG 2.1 AA dans la clause 9.2, garantissant que le contenu Web répond aux normes d’accessibilité reconnues.
- Logiciels et documents numériques : Intègre les directives WCAG2ICT, offrant des critères de réussite adaptés aux documents, aux applications et aux interfaces logicielles interactives.
- Matériel TIC et outils de télécommunications : couvre l’accessibilité des appareils tels que les bornes interactives, les distributeurs automatiques de billets et les systèmes de télécommunications – des fonctionnalités qui vont au-delà des couches Web et logicielles.
- Fonctionnalités générales d’accessibilité : Inclut des dispositions telles que les fonctionnalités fermées, la prise en charge biométrique (par exemple, empreinte digitale, reconnaissance faciale) et la préservation des paramètres d’accessibilité lors des conversions.
Pourquoi les exigences d'accessibilité EN 301 549 sont importantes
Il est essentiel de comprendre l’importance de la norme EN301549, non seulement pour la conformité légale, mais aussi pour la prise en compte des enjeux concrets. Ce segment explore les trois principales raisons qui justifient de privilégier cette norme européenne d’accessibilité :
1. Conformité légale aux mandats de l'UE
La norme EN301549 contribue à la conformité avec la directive européenne sur l’accessibilité du Web (2016/2012) et la loi européenne sur l’accessibilité (EAA), cadres juridiques essentiels auxquels sont soumis les organismes du secteur public et certaines entités non publiques. Le non-respect de ces normes peut entraîner des conséquences juridiques, des plaintes ou une atteinte à la réputation.
2. Un accès inclusif pour des millions de personnes
Plus de 87 millions de personnes handicapées vivent au sein de l’UE, soit environ 20 à 27 % de la population adulte. Garantir l’accessibilité des produits et services TIC, que ce soit pour les personnes présentant un handicap visuel, auditif, moteur, cognitif ou autre, favorise l’inclusion et l’équité.
Presque tout le monde sera confronté à un handicap à un moment ou un autre de sa vie, faisant de l’accessibilité un principe de conception universel.
3. Accès au marché et croissance de l'entreprise
Se conformer à la norme EN301549 ne se résume pas toujours à éviter les amendes ; il s’agit surtout d’ouvrir de vastes perspectives de marché. Les technologies de l’information et de la communication accessibles permettent de toucher une clientèle plus large, notamment les personnes âgées et les personnes handicapées, souvent négligées.
Par ailleurs, le règlement européen sur l’accessibilité (REA), qui entrera en vigueur le 28 juin 2025, impose l’accessibilité d’une large gamme de services et de produits, des plateformes de commerce électronique aux équipements de télécommunications, dans tous les États membres. Cette harmonisation simplifie les flux de travail transfrontaliers et élargit la portée de l’accessibilité.
Points clés de la norme d'accessibilité EN 301 549
La norme EN 301 549 est la pierre angulaire de la conformité en matière d’accessibilité des TIC dans l’Union européenne. Elle fournit un ensemble harmonisé d’exigences conformes aux WCAG 2.1 AA et aux critères spécifiques aux TIC. Que vous proposiez des sites web, des applications mobiles, du matériel ou des services numériques, la compréhension de ces informations clés vous permettra de garantir la conformité de votre stratégie.
| Aspect | Détails |
|---|---|
Nom officiel |
EN 301 549 V3.2.1 (mars 2021) – prochaine mise à jour prévue en 2025 (WCAG 2.2 AA) |
Juridiction |
Union européenne (UE) et pays de l’EEE |
S’applique à |
Sites web, applications mobiles, logiciels, matériels, produits et services TIC |
Basé sur |
Critères d’accessibilité fonctionnelle spécifiques aux TIC selon les WCAG 2.1 AA + |
Base juridique |
Directive européenne sur l’accessibilité du Web et loi européenne sur l’accessibilité (EAA) |
Objectif clé |
Accessibilité pour les personnes présentant des déficiences visuelles, auditives, cognitives et motrices |
Date limite de conformité |
Cela varie selon la directive ; l’application intégrale de l’EAA débutera le 28 juin 2025. |
Autorité d’exécution |
Organismes désignés par les États membres de l’UE et agences de surveillance de l’accessibilité |
Exigences d'accessibilité pour les produits et services TIC
La norme EN 301 549 définit un ensemble complet d’exigences d’accessibilité fonctionnelle afin de garantir la conformité des produits et services TIC à tous les points de contact des utilisateurs, qu’il s’agisse de contenus web, d’applications mobiles, de logiciels, de matériels ou de documents numériques. Le respect de ces exigences est non seulement conforme à la directive européenne sur l’accessibilité du web EN 301 549, mais contribue également aux bonnes pratiques internationales en matière d’accessibilité.
Contenu Web et mobile
- Doit être conforme aux WCAG 2.1 AA, la conformité aux WCAG 2.2 AA étant fortement recommandée pour une préparation future.
- Conception entièrement adaptative pour un affichage optimal sur tous les appareils et dans toutes les orientations.
- Navigation au clavier pour toutes les fonctions, y compris les liens d’accès rapide et les indicateurs de focus visibles.
- Alternatives textuelles pour tout le contenu non textuel, y compris les icônes, les infographies et les images décoratives.
- Prise en charge des changements d’orientation et du réagencement sans perte de contenu ni de fonctionnalité.
Logiciels et applications
- Compatibilité totale avec les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, les loupes et les outils de reconnaissance vocale.
- Des schémas de navigation cohérents et un ordre de focus logique pour améliorer l’expérience utilisateur pour tous.
- Identification claire des erreurs avec suggestions de correction, notamment dans les formulaires et les champs de saisie de données.
- Éviter les délais d’expiration, sauf s’ils peuvent être prolongés par l’utilisateur.
Matériel
- Des commandes physiques utilisables sans motricité fine ni préhension ferme.
- Alternatives de sortie audio pour les informations visuelles (par exemple, la synthèse vocale pour le contenu affiché).
- Alternatives visuelles aux alertes sonores (par exemple, indicateurs clignotants).
- Emplacement des commandes pour une accessibilité optimale en position assise et debout.
Documents et PDF
- Structures PDF balisées pour assurer la compatibilité avec les lecteurs d’écran.
- L’ordre de lecture logique est maintenu sur tous les appareils et plateformes de technologies d’assistance.
- Des champs de formulaire accessibles avec des étiquettes et des descriptions appropriées.
- Tableaux avec associations d’en-têtes pour une meilleure compréhension dans les outils d’assistance.
Guide étape par étape pour la conformité à la norme EN 301 549
Pour se conformer à la norme EN 301 549, recommandée pour les services et produits TIC, il est nécessaire d’adopter une méthode éprouvée combinant analyse automatique, vérification manuelle et surveillance continue. En suivant ces étapes, les entreprises peuvent se conformer aux exigences d’accessibilité des services et produits TIC tout en respectant les obligations de la directive EN 301 549 relative à l’accessibilité du Web.
Étape 1 – Réaliser un audit d’accessibilité
Commencez par un audit complet afin d’identifier les lacunes en matière d’accessibilité selon la norme EN 301 549. Utilisez des tests automatisés et manuels pour garantir une couverture exhaustive.
- Assistant d’accessibilité – Shopify → Application Shopify
- Assistant d’accessibilité – WordPress → Extension WordPress
- Assistant d’accessibilité – Wix → Application Wix
💡 Conseil : Utilisez-le sur votre plateforme préférée et associez-le à des vérifications manuelles pour déceler les problèmes d’accessibilité complexes que l’automatisation seule pourrait manquer.
Étape 2 – Mise en œuvre des correctifs
Traitez d’abord les problèmes les plus prioritaires :
- Ajoutez un texte alternatif descriptif à toutes les images.
- Améliorer le contraste des couleurs pour le texte, les boutons et les éléments interactifs.
- Corrigez les formulaires inaccessibles en ajoutant des étiquettes, des instructions et des messages d’erreur.
- Assurez-vous que la navigation au clavier est fluide sur toute l’interface.
Étape 3 – Test avec des technologies d’assistance
Valider l’accessibilité en effectuant des tests avec des technologies d’assistance largement utilisées :
- NVDA et JAWS pour Windows
- VoiceOver pour macOS et iOS
- Commandes à interrupteur et dispositifs d’entrée alternatifs pour les utilisateurs à mobilité réduite
Les tests en conditions réelles garantissent la conformité au-delà des simples critères techniques.
Étape 4 – Publier une déclaration d’accessibilité
Publiez une déclaration d’accessibilité claire sur votre site ou application, détaillant :
- Niveau de conformité actuel (par exemple, critères WCAG 2.1 AA + EN 301 549 respectés)
- Plans d’amélioration continue
- Coordonnées pour signaler les problèmes d’accessibilité
Étape 5 – Surveillance continue
L’accessibilité est un processus continu. Mettez en place une surveillance en temps réel pour suivre les modifications et corriger les problèmes à mesure que votre site, vos applications ou vos produits TIC évoluent. Des outils comme Accessibility Assistant offrent un suivi continu de la conformité aux normes WCAG et EN 301 549, avec des rapports exploitables.
Exemple concret – La norme EN 301 549 en action
Intimax, une enseigne leader de la distribution en hypermarchés en Roumanie, a identifié la nécessité de s’assurer que sa plateforme de commerce électronique soit conforme aux normes d’accessibilité EN 301 549, notamment compte tenu de la reconnaissance croissante des expériences en ligne inclusives au sein de l’UE.
Avant l’intégration de l’application Accessibility Assistant, le site web d’Intimax était confronté à des problèmes d’accessibilité courants :
- Conformité limitée aux règles de contraste des couleurs WCAG 2.1 AA
- Absence d’indications d’accessibilité pour les éléments interactifs
- Compatibilité insuffisante avec les lecteurs d’écran
- Aucune fonctionnalité d’accessibilité centralisée pour les utilisateurs
- Introduction d’une analyse et de corrections automatisées en matière d’accessibilité
- Contraste visuel amélioré pour répondre aux exigences de la norme EN 301 549
- Ajout d’une icône d’accessibilité conviviale pour des réglages rapides.
- Navigation optimisée pour les technologies d’assistance sur ordinateur et mobile
Un avis vérifié d’Intimax souligne leur expérience positive :
« Un soutien exceptionnel et une équipe ouverte aux changements et à la résolution des problèmes. Merci ! Vous pouvez utiliser cette application, elle est géniale ! » — Intimax, Roumanie
Impact:
- Amélioration du taux de conformité en matière d’accessibilité de 69 % à 98 % en un mois.
- Expérience d’achat améliorée pour les utilisateurs ayant une déficience visuelle et motrice
- Renforcer la confiance des clients grâce à un engagement en faveur de l’inclusion
Ce cas prouve que la conformité à la norme EN 301 549 peut être à la fois efficace et percutante lorsqu’on utilise les outils d’accessibilité appropriés.
FAQ sur la norme EN 301 549
Qu’est-ce que la norme d’accessibilité EN 301 549 ?
La norme EN 301 549 est le cadre d’accessibilité harmonisé de l’UE pour les produits et services TIC, s’alignant sur les directives WCAG et les étendant au matériel, aux logiciels, aux documents et aux services de télécommunications.
La norme EN 301 549 est-elle obligatoire ?
Oui, c’est obligatoire pour les organismes du secteur public dans l’UE et cela s’applique à de nombreuses entités privées en vertu de la directive européenne sur l’accessibilité du Web et de la loi européenne sur l’accessibilité.
Qu’est-ce que la fonctionnalité fermée de la norme EN 301 549 ?
La fonctionnalité fermée désigne les produits TIC qui ne peuvent pas être modifiés par l’utilisateur, comme les distributeurs automatiques de billets ou les bornes automatiques de tickets, et qui nécessitent des fonctionnalités d’accessibilité intégrées pour répondre à la norme.
Qu’est-ce que la norme EN 301 549 relative à la boîte à outils d’accès aux TIC ?
Il s’agit d’une référence utilisée dans les marchés publics pour garantir que les produits et services TIC achetés répondent aux exigences d’accessibilité de l’UE.
Que signifie la norme EN 301 549 en anglais ?
En anglais, la norme EN 301 549 est simplement la norme européenne d’accessibilité pour les produits et services TIC, garantissant leur utilisation par les personnes handicapées.
