Guide complet sur la conformité à la Loi canadienne sur l'accessibilité
La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) est une loi phare du Canada visant à créer un pays sans obstacles d’ici 2040. Pour les entreprises et les organisations relevant de la compétence fédérale, la conformité à la LCA n’est pas seulement une obligation légale; c’est une responsabilité d’assurer l’égalité d’accès aux personnes handicapées, tant dans les espaces physiques qu’en ligne.
Qu’est-ce que la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) ?
La Loi sur l’accessibilité du Canada, adoptée en 2019, vise à identifier, à éliminer et à prévenir les obstacles au sein des organismes sous réglementation fédérale. Sa mission repose sur le principe « Rien sans nous », garantissant ainsi la participation des personnes handicapées au processus de planification et de prise de décision.
- Emploi
- L’environnement bâti
- technologies de l’information et de la communication (TIC)
- Communication (autre que les TIC)
- Acquisition de biens, de services et d’installations
- Program and service delivery
- Transport
Les sites Web et les plateformes numériques relèvent de la catégorie des TIC, ce qui signifie que la conformité des sites Web à la Loi canadienne sur l’accessibilité est essentielle pour répondre aux exigences de cette loi.
À qui s'applique la Loi canadienne sur l'accessibilité?
La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) s’applique bien au-delà des bureaux fédéraux : elle concerne toute entité qui joue un rôle, numérique ou physique, sous la compétence fédérale. La conformité obligatoire comprend :
- Ministères et organismes du gouvernement fédéral, y compris les cabinets ministériels et les instances administratives.
- Les sociétés d’État, comme Postes Canada et Radio-Canada, fonctionnent de manière totalement indépendante du gouvernement fédéral.
- Les entreprises privées des secteurs réglementés au niveau fédéral, notamment :
- Institutions bancaires et financières
- Entreprises de télécommunications et de radiodiffusion
- Compagnies aériennes et aéroports (dans le cadre du transport interprovincial)
- Chemins de fer et certains services de fret
- Les entités internationales qui fournissent des biens, des services ou des plateformes en ligne aux résidents canadiens, même si leur siège social est situé à l’étranger.
Pourquoi c'est important pour votre site web
Si vous exercez des activités commerciales en ligne et que vous servez des utilisateurs ou des citoyens canadiens, peu importe l’emplacement de votre entreprise, la Loi canadienne sur l’accessibilité s’applique. Autrement dit, vous devez rendre vos sites Web accessibles, respecter la Loi canadienne sur l’accessibilité et vous conformer aux normes WCAG 2.2 AA afin d’assurer une conformité totale sur tous les canaux numériques.
Règlement sur la Loi canadienne sur l’accessibilité : Ce que vous devez savoir
En vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et de ses règlements d’application, les entités sous réglementation fédérale doivent respecter plusieurs obligations essentielles pour assurer la conformité, notamment en ce qui concerne l’accessibilité numérique, physique et des communications.
Principales obligations réglementaires
- Publier les plans d’accessibilité – Documenter comment les obstacles seront identifiés, supprimés et prévenus.
Ces plans doivent inclure des consultations avec les personnes handicapées et être mis à jour régulièrement. - Mettre en place des mécanismes de retour d’information – Fournir aux utilisateurs un moyen clair et accessible de signaler les obstacles à l’accessibilité ou de formuler des commentaires.
- Publier des rapports d’étape – Détailler l’état d’avancement de la mise en œuvre, notamment la manière dont les commentaires ont été pris en compte.
Ces rapports doivent être publiés et inclure les détails des consultations. - Aviser les autorités – Informez le commissaire à l’accessibilité dans les 48 heures suivant la publication des plans d’accessibilité ou des rapports d’étape.
Certaines entités (p. ex., les diffuseurs ou les fournisseurs de transport) doivent également aviser le CRTC ou l’OTC.
Sanctions en cas de non-respect
- Infractions mineures (par exemple, ne pas publier un plan ou un processus de rétroaction) : les amendes varient de 250 $ à 75 000 $.
- Infractions graves (par exemple, ignorer les ordres du commissaire) : les amendes varient de 2 500 $ à 150 000 $.
- Infractions très graves (par exemple, entrave à une enquête ou mensonge) : les amendes varient de 6 250 $ à 250 000 $.
Les pénalités sont ajustées en fonction de facteurs tels que :
- Taille de l’organisation
- Fréquence des violations
- Degré de préjudice pour les individus
- Efforts de remédiation ou de coopération avec les autorités
- Respect des délais de paiement des amendes (10 % de réduction si le paiement est effectué dans les 15 jours)
Comment fonctionne l'application de la loi
Le commissaire à l’accessibilité est habilité à émettre des avertissements, des avis de non-conformité et à imposer des sanctions. Les efforts de mise en application sont appuyés par un réseau d’organismes fédéraux de surveillance, le Conseil des agences fédérales d’accessibilité (CFAA), qui comprend :
- Commission canadienne des droits de la personne (CCDP)
- Tribunal canadien des droits de la personne (TCDP)
- Agence canadienne des transports (ACT)
- Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC)
- Conseil fédéral des relations de travail et de l’emploi dans le secteur public
Les sept domaines prioritaires de l’ACA : quelle place occupe l’accessibilité des sites web ?
La Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) cible sept domaines essentiels pour créer un Canada sans obstacles d’ici 2040. Parmi ceux-ci, les technologies de l’information et des communications (TIC), qui comprennent les sites Web, les applications et les outils numériques, occupent une place centrale en matière de conformité des sites Web à la Loi canadienne sur l’accessibilité. Voici comment chacun des sept domaines contribue à l’accessibilité numérique :
Essentielle pour l’équité numérique, cette catégorie comprend la mise en conformité des sites web, des applications mobiles et des outils en ligne avec les directives WCAG 2.2 AA, couvrant le texte alternatif, les légendes, la navigation au clavier, les formulaires accessibles et le contenu scannable.
Lors de l’achat d’outils, de matériel ou de services numériques, les organisations doivent s’assurer de choisir des biens et des fournisseurs qui respectent les normes d’accessibilité, y compris le règlement de la Loi canadienne sur l’accessibilité pour les sites Web et les ressources en ligne.
Avantages de la conformité à l'ACA (et risques de non-conformité)
| Avantage | Comment ça aide |
|---|---|
|
Protection juridique |
Permet d’éviter les sanctions et les poursuites judiciaires prévues par la réglementation de l’ACA |
|
Inclusivité |
Garantit l’égalité d’accès à tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées.
|
|
Confiance dans la marque |
Se forge une réputation d’organisation socialement responsable |
|
Market Reach |
Élargissez votre audience à des millions de Canadiens handicapés |
Le non-respect des règles comporte des risques :
- Amendes pouvant atteindre 250 000 $ par incident
- Publicité négative
- Perte de clients due à une mauvaise accessibilité
Guide étape par étape pour rendre votre site web conforme à l'ACA
Étape 1 – Auditez votre site web
Commencez par effectuer une analyse d’accessibilité complète avec l’Assistant d’accessibilité. Celui-ci signalera les violations courantes des normes ACA et WCAG 2.2 AA, telles que l’absence de texte alternatif, un contraste de couleurs insuffisant, des formulaires inaccessibles, l’absence de légendes et des obstacles à la navigation.
Conseil : Combinez les analyses automatisées avec des vérifications manuelles pour déceler les problèmes que l’automatisation pourrait manquer, tels qu’un texte de lien peu clair ou une hiérarchie de titres incorrecte.
Étape 2 – Lever les obstacles
Traitez les problèmes d’accessibilité techniques et liés au contenu en fonction des résultats de votre audit :
- Ajoutez un texte alternatif descriptif à toutes les images
- Améliorer le contraste des couleurs pour le texte et les boutons
- Structure correcte des titres pour un ordre de lecture logique
- Ajouter des sous-titres et des transcriptions aux vidéos
- Veillez à ce que tous les champs du formulaire soient clairement étiquetés et adaptés à la saisie au clavier.
- Grâce à l’Assistant d’accessibilité, de nombreuses corrections (comme la génération de texte alternatif et les ajustements de contraste) peuvent être mises en œuvre instantanément, ce qui permet de gagner des heures de travail manuel.
Étape 3 – Test avec des technologies d’assistance
- Lecteurs d’écran (NVDA, JAWS, VoiceOver)
- Navigation au clavier uniquement
- Outils de saisie vocale (Dragon NaturallySpeaking, Reconnaissance vocale Windows)
- Ces tests garantissent que votre site web fonctionne dans des conditions réelles, et pas seulement au niveau du code.
Étape 4 – Publier votre plan d’accessibilité
Conformément au règlement de la Loi canadienne sur l’accessibilité, vous devez publier un plan d’accessibilité qui décrit :
- Barrières identifiées
- Mesures prises pour les supprimer
- Stratégies pour prévenir les problèmes futurs
- Comment recueillerez-vous les commentaires des utilisateurs handicapés
Faites en sorte que votre plan soit facile à trouver sur votre site et mettez-le à jour régulièrement.
Étape 5 – Surveillance et mise à jour
L’accessibilité n’est pas une tâche ponctuelle. Utilisez des outils de surveillance en temps réel comme l’Assistant d’accessibilité pour :
- Analyser automatiquement les nouveaux contenus pour détecter les problèmes d’accessibilité
- Recevez des alertes en cas de non-conformité.
- Générer des rapports pour le suivi des progrès et la documentation réglementaire
- Planifiez des examens trimestriels d’accessibilité pour garantir que votre site reste conforme à l’ACA à mesure que les directives évoluent.
Ressources et outils essentiels pour les sites Web conformes à l'ACA
Pour assurer la conformité à la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et la maintenir, il faut combiner des ressources fiables, des normes en constante évolution et les outils numériques appropriés. Voici ce dont vous avez besoin :
Documentation officielle de l'ACA – Gouvernement du Canada
- Accédez à des renseignements officiels sur la réglementation de l’ACA, la planification accessible, les mécanismes de rétroaction et les exigences en matière de rapports directement sur le site officiel du gouvernement du Canada.
- Comprend des conseils sur la soumission des plans d’accessibilité, les échéanciers pertinents et les attentes propres au secteur.
- Pourquoi l’utiliser ? Il s’agit de votre source essentielle pour la conformité légale, les échéanciers de mise en conformité et les procédures officielles d’application de l’ACA.
Assistant d'accessibilité – Audits et surveillance automatisés de la conformité
- Une application multiplateforme (Shopify, WordPress, Wix et sites personnalisés) qui simplifie les audits et la correction des sites web.
- Ses fonctionnalités incluent la détection instantanée des textes alternatifs manquants, des problèmes de contraste, des lacunes de navigation, etc. Elles permettent également de générer des repères visuels autres que la couleur et d’assurer un suivi continu de la conformité.
- Pourquoi l’utiliser ? C’est le moyen le plus rapide d’aligner votre site web sur les normes ADA, ACA et WCAG 2.2 AA, tout en réduisant le temps de développement et la supervision manuelle.
Directives WCAG 2.2 AA
- La dernière norme internationale d’accessibilité du W3C, publiée en octobre 2023, a été spécifiquement mise à jour pour prendre en compte l’ergonomie mobile, les conditions cognitives et la visibilité du focus.
- Focus Not Obscured (2.4.11), Dragging Alternatives (2.5.7), Target Size (2.5.8), Redundant Input (3.3.7) et Accessible Authentication (3.3.8) sont parmi les nouveaux critères les plus difficiles.
- Pourquoi les utiliser ? La norme WCAG 2.2 AA constitue le fondement technique de l’accessibilité numérique conforme à l’ACA, garantissant ainsi que votre site Web répond ou dépasse les attentes légales et celles des utilisateurs.
FAQ sur la Loi canadienne sur l'accessibilité
L’ACA est une loi fédérale visant à faire du Canada un pays sans obstacles d’ici 2040, couvrant à la fois les espaces physiques et numériques.
L’ACA s’applique aux ministères du gouvernement fédéral, aux sociétés d’État et aux entreprises privées des secteurs réglementés par le gouvernement fédéral, tels que les services bancaires, les télécommunications et les transports.
La réglementation de l’ACA exige que les organismes sous réglementation fédérale rendent leurs sites Web et leurs services numériques conformes aux normes WCAG 2.2 AA, garantissant ainsi leur accessibilité à tous les Canadiens.
La Loi sur les services d’accessibilité (LSA) s’applique aux entités sous réglementation fédérale, tandis que les lois provinciales (comme la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario) s’appliquent aux organisations de leur province respective. Les entreprises peuvent être tenues de se conformer aux deux.
Oui, l’Assistant d’accessibilité propose des audits automatisés, des corrections et une surveillance continue pour aider votre site à respecter la Loi canadienne sur l’accessibilité et les normes WCAG 2.2 AA.
