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Les éléments essentiels de la conformité EAA pour les entreprises

Les éléments essentiels de la conformité EAA pour les entreprises

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Anticipez les évolutions de la législation européenne en matière d’accessibilité et rendez vos expériences numériques inclusives. Ce guide explique les implications de la loi européenne sur l’accessibilité (EAA) pour votre entreprise, les personnes concernées et comment s’y conformer.

What is the European Accessibility Act (EAA)?

La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) est une directive majeure adoptée par l’Union européenne visant à améliorer l’accessibilité des produits numériques et physiques pour les personnes handicapées. Elle instaure un cadre commun de normes d’accessibilité dans tous les États membres de l’UE, garantissant ainsi que les entreprises ne soient plus confrontées à des directives d’accessibilité fragmentées.
En termes simples, la loi sur l’accessibilité pour les entreprises (EAA) exige des entreprises qui fournissent des biens et des services, tels que des sites web, des applications mobiles, des livres numériques, des services de livraison et des appareils numériques, qu’elles respectent des exigences d’accessibilité spécifiques. Son objectif principal est d’éliminer les obstacles numériques et de garantir que chaque utilisateur, quelles que soient ses capacités, puisse interagir avec la technologie et les services sans aucune limitation.

Pourquoi a-t-il été introduit, et qu'est-ce que cela vous apporte ?

Avant l’AAE, les règles d’accessibilité variaient considérablement d’un pays de l’UE à l’autre, ce qui complexifiait la tâche des entreprises présentes sur plusieurs marchés. Certaines entreprises étaient contraintes d’adapter leurs produits différemment selon les pays, ce qui augmentait les coûts et freinait l’innovation.
Avant l’EAA, les politiques d’accessibilité étaient largement mises en œuvre dans les pays de l’UE, ce qui complexifiait la tâche des groupes opérant sur plusieurs marchés. Certaines entreprises étaient contraintes de développer des produits adaptés à chaque pays, ce qui augmentait les coûts et freinait l’innovation.
L’EAA a été introduite pour harmoniser les normes d’accessibilité en Europe, facilitant ainsi la mise en conformité des entreprises tout en protégeant les droits des consommateurs.

Pour les entreprises, l’EAA signifie :

  • Un ensemble unique d’exigences d’accessibilité pour tous les États membres de l’UE, réduisant ainsi les contraintes liées à la mise en conformité.
  • Une clientèle plus large, car plus de 80 millions de personnes en Europe vivent avec un handicap, aux côtés de millions d’utilisateurs plus âgés qui bénéficient également de solutions accessibles.
  • Une opportunité de renforcer la réputation de la marque en démontrant un engagement en faveur de l’inclusion et de la responsabilité sociale.

Pour les consommateurs, l’EAA garantit :

  • Un accès plus facile aux services numériques essentiels comme les achats en ligne, les services bancaires et les outils de communication.
  • Plus d’autonomie et de confiance dans l’utilisation des technologies.
  • Des expériences plus cohérentes sur différentes plateformes et dans différents pays.

Lien avec les normes d'accessibilité de l'UE

L’EAA n’est pas une loi isolée ; elle s’inscrit pleinement dans les cadres d’accessibilité reconnus à l’échelle mondiale. Les entreprises peuvent se conformer aux normes existantes.

  • WCAG 2.2 AA (Guide d’accessibilité du contenu Web) :
    Ces directives, élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C), définissent les exigences techniques et de conception pour rendre les sites Web et les applications accessibles. Elles couvrent des aspects tels que les alternatives textuelles, le contraste des couleurs, la navigation au clavier et les sous-titres multimédias.
  • EN 301 549 :
    Il s’agit de la norme européenne relative aux exigences d’accessibilité dans les technologies de l’information et de la communication (TIC). Elle couvre l’ensemble des éléments, des logiciels et matériels aux plateformes en ligne et applications mobiles.

Ensemble, les normes WCAG 2.2 AA et EN 301 549 constituent le cadre que les entreprises peuvent suivre pour se conformer à la réglementation européenne sur l’accessibilité. Plutôt que de réinventer la roue, elles peuvent s’appuyer sur ces normes établies pour créer des expériences numériques conviviales et conformes aux exigences réglementaires.

Ensemble, les normes WCAG 2.2 AA et EN 301 549 constituent le guide que les entreprises peuvent suivre pour se conformer à la réglementation européenne sur l’accessibilité. Plutôt que de réinventer la roue, elles peuvent s’appuyer sur ces exigences pour créer des expériences numériques conviviales tout en respectant les exigences réglementaires.

À qui s'applique l'EAA ?

L’EAA couvre à la fois les secteurs privé et public, mais les règles diffèrent.
Aspect Secteur privé Secteur public

Porté

fournisseurs de commerce électronique, de services bancaires, de transport, de télécommunications et de logiciels

Sites web gouvernementaux, services publics (principalement couverts par la directive européenne sur l’accessibilité du web)

Obligation

Doit s’y conformer pour proposer des biens/services dans l’UE
Déjà soumise à des obligations d’accessibilité, l’EAA étend la cohérence

Application

Lois nationales, sanctions et inspections
Les processus de conformité existants se poursuivent conformément aux normes mises à jour.

Si vous gérez une boutique Shopify, l’accessibilité est essentielle pour être en conformité.
C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser notre application Assistant d’accessibilité pour Shopify, WordPress, Wix ou toute autre plateforme. Elle vous permet de corriger rapidement les problèmes d’accessibilité, d’améliorer l’expérience client et de vous conformer aux exigences de l’EAA.

Portée géographique de la loi européenne sur l'accessibilité

L’EAA ne s’arrête pas aux frontières ; elle établit une norme paneuropéenne qui a un impact sur les entreprises locales et internationales. Que vous soyez basé au sein de l’UE ou que vous opériez à l’échelle mondiale, la loi garantit que l’accessibilité est considérée comme une condition essentielle pour faire affaire avec des clients européens.

1. S’applique à tous les États membres de l’UE

Chaque pays de l’UE doit transposer l’EAA dans sa législation nationale, ce qui signifie que les entreprises en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et ailleurs seront soumises au même environnement d’accessibilité. Cela élimine les incohérences entre les pays et simplifie la mise en conformité pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés de l’UE.

Chaque État membre de l’UE a la nécessité de transposer la loi sur l’accessibilité pour les entreprises (EAA) dans sa législation nationale. Ainsi, les entreprises en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et dans d’autres pays devront toutes respecter les mêmes normes d’accessibilité. Cela élimine les incohérences entre les pays et facilite la conformité pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés de l’UE.

2. Les entreprises non membres de l’UE qui vendent des produits ou des services dans l’UE doivent se conformer

Cette loi a une portée extraterritoriale. Même si votre entreprise est établie aux États-Unis, au Royaume-Uni ou ailleurs, si vous vendez des services numériques, des applications ou des biens à des clients de l’UE, vous êtes légalement tenu de respecter les normes de l’EEE. Cela uniformise les règles du jeu entre les fournisseurs européens et internationaux, garantissant ainsi à tous les clients de l’UE une expérience utilisateur équivalente.

Impact de la loi européenne sur l'accessibilité sur l'industrie

La loi européenne sur l’accessibilité (EAA) reconnaît que chaque entreprise interagit avec ses utilisateurs de manière unique. C’est pourquoi elle définit des exigences claires pour de nombreux secteurs, garantissant ainsi que les services et produits essentiels soient accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Voici un aperçu de l’impact sur les différents secteurs d’activité :

Commerce électronique et vente au détail

Les boutiques en ligne doivent garantir l’accessibilité de l’intégralité du parcours d’achat. De la découverte des produits au paiement, chaque étape doit être utilisable avec les technologies d’assistance. Cela inclut :
  • Fournir un texte alternatif pour les images et les visuels des produits
  • Rendre les menus de navigation conviviaux au clavier
  • Concevoir des formulaires de paiement avec des étiquettes claires et des messages d’erreur.
  • S’assurer que les prix, les offres et les options de livraison sont lisibles et compatibles avec les lecteurs d’écran
En respectant ces exigences, les détaillants en ligne se conforment non seulement à la loi sur l’accès équitable à l’information (EAA), mais touchent également des millions de nouveaux clients qui, autrement, pourraient abandonner les sites inaccessibles.

Transport et billetterie

Les services de voyage et de mobilité doivent s’adapter pour servir tout le monde de manière égale. L’EAA exige :
  • Plateformes de réservation accessibles, web et mobiles
  • Horaires et calendriers avec un contraste de couleurs marqué et des alternatives de texte
  • Des mises à jour en temps réel lisibles avec des technologies d’assistance
  • Les bornes de billetterie faciles à utiliser et les billets numériques sont compatibles avec les fonctionnalités d’accessibilité mobile.

Les services de transport accessibles profitent non seulement aux voyageurs handicapés, mais aussi aux touristes, aux familles et à toute personne confrontée à des difficultés situationnelles.

Télécommunications, médias et édition

La loi s’étend également aux secteurs de la communication et du divertissement, qui jouent un rôle central dans la vie moderne. Ses principales exigences sont les suivantes :
  • Sous-titres et transcriptions pour le contenu vidéo et audio
  • Livres numériques accessibles avec compatibilité de synthèse vocale et structure appropriée
  • Lecteurs vidéo inclusifs avec contrôle au clavier et fonctionnalités personnalisables
  • Des interfaces claires et accessibles pour les contenus textuels et multimédias

Cela permet de garantir que les outils numériques de communication et de médias restent utilisables par les personnes souffrant de déficiences auditives, visuelles ou cognitives.

Fournisseurs de logiciels et de technologies

Les fournisseurs de technologies constituent l’épine dorsale de l’accessibilité numérique. L’EAA veille au respect d’exigences telles que :
  • Accessibilité du clavier pour toutes les interactions utilisateur
  • Structures de navigation logiques et cohérentes
  • Prise en charge des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran, les loupes et la saisie vocale
  • Conformité dans les applications destinées aux consommateurs et les logiciels d’entreprise
Les solutions technologiques accessibles permettent aux entreprises de servir leurs clients de manière inclusive tout en évitant le risque d’être exclues des marchés de l’UE.

Chronologie de l'EAA : De la loi à l'application de la loi

Adoption et transposition

  • Avril 2019 : L’Union européenne adopte officiellement la loi européenne sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882), visant à rationaliser les exigences d’accessibilité dans les États membres.
  • 28 juin 2022 : Date limite pour que tous les États membres de l’UE transposent la directive en droit national.

Enforcement Begins: June 28, 2025

À compter de cette date, tout nouveau produit ou service mis sur le marché de l’UE, qu’il soit numérique ou physique, devra être conforme aux normes EAA dès sa commercialisation. Cela concerne notamment les sites web, les applications, les distributeurs automatiques de billets, les bornes de billetterie et les appareils électroniques grand public.

Délai de grâce pour les produits existants : jusqu’au 28 juin 2030

Si votre produit ou service était déjà disponible dans l’UE avant la date d’entrée en vigueur, vous avez jusqu’au 28 juin 2030 (ou jusqu’à la prochaine mise à jour) pour le mettre en conformité. Cette période de transition allège les contraintes de mise en conformité pour les offres existantes.

Dispositifs à longue durée de vie : mise en conformité prévue le 28 juin 2045

Les équipements à longue durée de vie tels que les kiosques, les terminaux libre-service et les guichets automatiques installés avant juin 2025 doivent être mis en conformité dans les 20 ans suivant leur installation ou au plus tard le 28 juin 2045, selon la première échéance.

Pourquoi c’est important maintenant

  • La date d’entrée en vigueur étant passée, les entreprises doivent agir maintenant sous peine de conséquences, allant des restrictions de marché aux risques d’atteinte à leur réputation.
  • Les entreprises doivent maintenir une conformité active à mesure que leurs produits, contenus et services évoluent au-delà de 2025.

Avantages de la conformité à la loi européenne sur l'accessibilité

Avantage Comment ça aide

Inclusivité

Garantit l’accessibilité des sites web, applications mobiles et services numériques aux personnes en situation de handicap, notamment celles présentant des déficiences visuelles, auditives, motrices ou cognitives. Ceci permet à tous les utilisateurs de bénéficier des mêmes opportunités d’interaction avec votre entreprise.

Portée d’un public plus large

En rendant vos produits numériques accessibles, vous ouvrez votre marché à plus de 80 millions de personnes en situation de handicap en Europe, ainsi qu’aux personnes âgées qui bénéficient également d’une conception accessible. Cela élargit considérablement votre clientèle et augmente votre potentiel de revenus.

Sécurité juridique

Le respect de l’EAA minimise les risques de poursuites, de sanctions et d’enquêtes réglementaires. Chaque pays de l’UE applique les règles d’accessibilité selon ses modalités ; la conformité vous permet d’éviter des amendes coûteuses tout en assurant la fluidité de vos opérations sur tous les marchés.
Confiance dans la marque
Démontrer un engagement en faveur de l’accessibilité contribue à forger une réputation d’entreprise responsable et attentive aux besoins de ses clients. Les consommateurs apprécient de plus en plus les marques soucieuses d’inclusion, ce qui renforce la fidélité et les relations clients à long terme.

Votre feuille de route pour la conformité à la loi européenne sur l'accessibilité

1. Audit initial d'accessibilité

La première étape consiste à réaliser un audit d’accessibilité complet. Cela implique :

  • Tester les sites web, les applications mobiles et les plateformes numériques par rapport aux critères WCAG 2.2 AA
  • Vérification de la conception, du contenu et des fonctionnalités afin de déceler les lacunes en matière d’accessibilité
  • Examen des éléments de navigation, de formulaires, de multimédia et d’interactivité
  • Évaluation de la compatibilité avec les technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran et les outils de saisie vocale

Pourquoi c’est important : Un audit fournit un rapport de référence clair, identifiant les problèmes qui nécessitent des corrections immédiates et vous aidant à prioriser les changements à fort impact.

2. Remédiation et corrections

Une fois les lacunes identifiées, l’étape suivante consiste à y remédier, c’est-à-dire à corriger les problèmes de conception et de code. Cela comprend :

  • Mise à jour des contrastes de couleurs, de la typographie et de la mise en page pour une meilleure lisibilité
  • Ajout de texte alternatif et d’étiquettes pour les images, les icônes et les champs de formulaire
  • Rendre les menus de navigation, les boutons et les formulaires accessibles au clavier
  • Fournir des sous-titres et des transcriptions pour les vidéos et les contenus audio
  • Garantir que les fonctionnalités de connexion et de sécurité soient utilisables sans exclure les personnes handicapées

Pourquoi c’est important : Une remédiation efficace transforme les zones inaccessibles en expériences inclusives et conviviales, rendant vos plateformes numériques conformes et utilisables par tous.

3. Surveillance continue

L’accessibilité n’est pas un projet ponctuel. À mesure que les sites web et les applications sont mis à jour, de nouveaux obstacles peuvent apparaître. Pour rester conforme :

  • Utilisez régulièrement des outils de test automatisés pour détecter les problèmes d’accessibilité courants.
  • Planifiez des audits manuels pour les interactions complexes telles que les processus de paiement ou les systèmes de réservation.
  • Intégrez les tests d’accessibilité à votre cycle de développement et de mise en production
  • Surveillez les commentaires des utilisateurs handicapés pour déceler les défis du monde réel

Pourquoi c’est important : une surveillance continue garantit la conformité de votre entreprise à long terme et évite les risques de rechute en matière de non-conformité.

4. Déclarations et documentation d'accessibilité

La dernière étape consiste à documenter vos efforts de mise en conformité et à faire preuve de transparence envers les utilisateurs et les organismes de réglementation. Cela implique :

  • Publiez une déclaration d’accessibilité sur votre site web, décrivant votre niveau de conformité et votre engagement.
  • Tenir à jour les registres des audits, des travaux de correction et des résultats des tests
  • Fournir des canaux de contact clairs pour que les utilisateurs puissent signaler les problèmes d’accessibilité
  • Maintenir des directives et politiques internes pour assurer la cohésion des équipes

Pourquoi c’est important : La documentation renforce la confiance avec les clients et offre une protection juridique si votre conformité est un jour remise en question par les organismes de réglementation.

La loi européenne sur l’accessibilité redéfinit la manière dont les entreprises servent leurs clients numériques dans l’UE. Son impact s’étend à tous les secteurs, du commerce de détail aux services financiers.

Le respect précoce des règles vous protège non seulement des sanctions, mais renforce également la loyauté, la confiance et l’inclusion.

Foire aux questions sur la conformité des sites web aux normes ADA

Qu’est-ce que la loi européenne sur l’accessibilité ?

L’EAA est une directive européenne qui établit des normes d’accessibilité communes pour les produits et services numériques.

Quelle est la différence entre les WCAG et la réglementation européenne sur l'accessibilité ?

Les WCAG fournissent des lignes directrices techniques, tandis que l’EAA est un cadre juridique qui garantit l’accessibilité dans les États membres de l’UE.

À qui s'applique l'EAA ?

Elle s’applique aux entreprises de l’UE et des pays tiers proposant des biens ou des services numériques aux consommateurs de l’UE.

Quel est l'impact de l'EAA sur les services numériques ?

Les sites web, les applications, les livres électroniques, les plateformes bancaires et les systèmes de commerce électronique doivent respecter les normes d’accessibilité pour rester conformes.

Que sont les applications conformes à la loi européenne sur l'accessibilité de 2025 ?

Ce sont des outils qui aident les entreprises à répondre aux exigences de l’EAA, comme l’application Accessibility Assistant Shopify, qui rend les magasins plus accessibles et conformes.