EN 301 549 Standard di accessibilità per prodotti e servizi ICT
La norma EN 301 549 è il punto di riferimento europeo per rendere i servizi e i prodotti delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (TIC) accessibili alle persone con disabilità. Adottata dall’Unione Europea nell’ambito della Direttiva sull’accessibilità del web, garantisce che i servizi digitali, i siti web, le app, il software e l’hardware soddisfino specifici standard di accessibilità.
Se la tua azienda fornisce prodotti o servizi ICT in Europa (o serve utenti dell’UE), comprendere e implementare i requisiti di accessibilità della norma EN 301 549 non è facoltativo; è una responsabilità legale ed etica.
In questa guida imparerai:
- Cosa copre la norma di accessibilità EN 301 549
- Come si relaziona con WCAG 2.1 e 2.2
- Requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT
- Misure di conformità e buone pratiche
- Strumenti come Accessibility Assistant che semplificano la conformità
Che cos'è la norma EN 301 549?
Lo standard EN301549 è lo standard europeo armonizzato per l’accessibilità, progettato per la conformità di prodotti e servizi ICT, sviluppato in collaborazione da ETSI, CEN e CENELEC. Stabilisce requisiti essenziali di accessibilità, in particolare in relazione alla direttiva sull’accessibilità web EN301549, integrando linee guida riconosciute a livello globale come WCAG 2.1 AA, estendendone al contempo l’applicazione oltre i tradizionali contenuti web.
Lo standard EN301549 è lo standard europeo armonizzato di accessibilità progettato per prodotti e servizi ICT, sviluppato in collaborazione da ETSI, CEN e CENELEC. Stabilisce importanti requisiti di accessibilità, in particolare in relazione alla direttiva sull’accessibilità web EN301549, integrando raccomandazioni riconosciute a livello globale come WCAG 2.1 AA, estendendo al contempo il suo software oltre i contenuti web convenzionali.
Key Scope Areas:
- Contenuti Web e app mobili: integra completamente WCAG 2.1 AA nella clausola 9.2, garantendo che i contenuti Web soddisfino i parametri di riferimento di accessibilità riconosciuti.
- Software e documenti digitali: incorpora le linee guida WCAG2ICT, offrendo criteri di successo personalizzati per documenti, app e interfacce software interattive.
- Hardware ICT e strumenti per le telecomunicazioni: riguarda l’accessibilità per dispositivi quali chioschi, bancomat e sistemi di telecomunicazione, funzionalità che vanno oltre i livelli web e software.
- Funzionalità generali di accessibilità: include disposizioni quali funzionalità chiuse, supporto biometrico (ad esempio, impronta digitale, riconoscimento facciale) e conservazione delle impostazioni di accessibilità nelle conversioni.
Perché i requisiti di accessibilità EN 301 549 sono importanti
Comprendere l’importanza della norma EN301549 è fondamentale, non solo per la conformità normativa, ma anche per la gestione di valori concreti. Questo articolo esplora i tre motivi più importanti per dare priorità a questo standard europeo di accessibilità:
1. Conformità legale con i mandati dell'UE
Lo standard EN301549 contribuisce alla conformità sia alla Direttiva UE sull’accessibilità del web (2016/2102) sia all’Atto europeo sull’accessibilità (EAA), importanti quadri normativi in base ai quali gli enti pubblici e alcuni enti non pubblici devono operare. La mancata osservanza di questi standard può comportare conseguenze legali, reclami o danni alla reputazione.
2. Accesso inclusivo per milioni di persone
Nell’UE vivono oltre 87 milioni di persone con disabilità, che rappresentano circa il 20-27% della popolazione adulta. Garantire che i prodotti e i servizi ICT siano accessibili, indipendentemente dal fatto che siano destinati a clienti con disabilità visive, uditive, motorie, cognitive o di altro tipo, promuove l’inclusione e l’equità.
Quasi tutti, prima o poi, si troveranno ad affrontare una disabilità, il che rende l’accessibilità un principio di progettazione universale.
3. Accesso al mercato e crescita aziendale
Conformarsi alla norma EN301549 non significa solo evitare sanzioni; significa piuttosto aprire un’ampia gamma di opportunità di mercato. Le ICT accessibili raggiungono una base di clienti più ampia, come anziani e persone con disabilità, spesso trascurate.
Inoltre, l’Atto europeo sull’accessibilità (EAA), in vigore dal 28 giugno 2025, impone l’accessibilità a un’ampia gamma di servizi e prodotti, dalle piattaforme di e-commerce alle apparecchiature per le telecomunicazioni, in tutti gli Stati membri. Questa armonizzazione semplifica i flussi di lavoro transfrontalieri e ne amplia la portata.
Punti salienti della norma EN 301 549 sull'accessibilità
Lo standard EN 301 549 è il pilastro della conformità all’accessibilità ICT nell’Unione Europea, fornendo un insieme armonizzato di requisiti in linea sia con WCAG 2.1 AA sia con i criteri specifici per l’ICT. Che si tratti di siti web, app mobili, hardware o servizi digitali, comprendere questi rapidi dati di fatto contribuirà a garantire che la strategia di conformità sia in linea con i tempi.
| Aspetto | Dettagli |
|---|---|
Nome ufficiale |
EN 301 549 V3.2.1 (marzo 2021) – prossimo aggiornamento previsto nel 2025 (WCAG 2.2 AA) |
Jurisdiction |
Paesi dell’Unione Europea (UE) e SEE |
Si applica a |
Siti web, app mobili, software, hardware, prodotti e servizi ICT |
Basato su |
WCAG 2.1 AA + criteri di accessibilità funzionale specifici per le ICT |
Base giuridica |
Direttiva UE sull’accessibilità del Web e Atto europeo sull’accessibilità (EAA) |
Focus chiave |
Accessibilità per disabilità visive, uditive, cognitive e motorie |
Scadenza per la conformità |
Varia a seconda della direttiva; l’applicazione completa dell’EAA inizia il 28 giugno 2025 |
Autorità esecutiva |
Organismi designati dagli Stati membri dell’UE e agenzie di controllo dell’accessibilità |
Requisiti di accessibilità per prodotti e servizi ICT
Lo standard EN 301 549 definisce un set completo di requisiti di accessibilità funzionale per garantire la conformità dei prodotti e servizi ICT in tutti i punti di contatto con gli utenti, inclusi contenuti web, app mobili, software, hardware e documenti digitali. Il rispetto di questi requisiti non solo è in linea con la Direttiva UE sull’accessibilità al web EN 301 549, ma contribuisce anche a migliorare le pratiche di accessibilità a livello globale.
Contenuti Web e mobili
- Deve essere conforme allo standard WCAG 2.1 AA, mentre lo standard WCAG 2.2 AA è fortemente raccomandato per la preparazione futura.
- Design completamente reattivo per una visualizzazione ottimale su tutti i dispositivi e con tutti gli orientamenti.
- Navigazione tramite tastiera per tutte le funzioni, inclusi i collegamenti di salto e gli indicatori di messa a fuoco visibili.
- Alternative testuali per tutti i contenuti non testuali, tra cui icone, infografiche e immagini decorative.
- Supporto per modifiche di orientamento e ridisposizione senza perdita di contenuto o funzionalità.
Software e applicazioni
- Piena compatibilità con tecnologie assistive quali lettori di schermo, ingranditori e strumenti di riconoscimento vocale.
- Modelli di navigazione coerenti e ordine logico di messa a fuoco per migliorare l’usabilità per tutti gli utenti.
- Identificazione chiara degli errori con suggerimenti per le correzioni, in particolare nei moduli e nei campi di immissione dati.
- Evitare timeout a meno che non siano estendibili dall’utente.
Hardware
- Comandi fisici azionabili senza bisogno di abilità motorie fini o di una presa salda.
- Alternative di output audio per informazioni visive (ad esempio, sintesi vocale per i contenuti visualizzati).
- Alternative visive agli avvisi acustici (ad esempio, indicatori lampeggianti).
- Posizionamento dei comandi per l’accessibilità da posizione seduta e in piedi.
Documenti e PDF
- Strutture PDF taggate per garantire la compatibilità con gli screen reader.
- L’ordine di lettura logico viene mantenuto su tutti i dispositivi e le piattaforme di tecnologia assistiva.
- Campi del modulo accessibili con etichette e descrizioni appropriate.
- Tabelle con associazioni di intestazione per una migliore comprensione negli strumenti di assistenza.
Guida passo passo per raggiungere la conformità allo standard EN 301 549
Per soddisfare la norma EN 301 549, preferibile per la conformità di servizi e prodotti ICT, è necessario un metodo consolidato che combini scansione automatica, controllo manuale e monitoraggio continuo. Seguendo questi passaggi, le aziende possono allinearsi ai requisiti di accessibilità per servizi e prodotti ICT e, contemporaneamente, soddisfare gli obblighi previsti dalla Direttiva sull’Accessibilità del Web EN 301 549.
Fase 1: eseguire un audit di accessibilità
Iniziare con un audit completo per identificare eventuali lacune nei requisiti di accessibilità della norma EN 301 549. Utilizzare test sia automatizzati che manuali per garantire la copertura completa.
- Assistente per l’accessibilità – Shopify → App Shopify
- Assistente per l’accessibilità – WordPress → Plugin WordPress
- Assistente per l’accessibilità – Wix → App Wix
💡 Suggerimento: utilizzalo sulla tua piattaforma preferita e abbinalo a controlli manuali per scoprire complessi problemi di accessibilità che la sola automazione potrebbe non rilevare.
Fase 2 – Implementare le correzioni
Affrontare prima le questioni ad alta priorità:
- Aggiungi un testo alternativo descrittivo per tutte le immagini.
- Migliora il contrasto dei colori per testo, pulsanti ed elementi interattivi.
- Correggi i moduli inaccessibili aggiungendo etichette, istruzioni e messaggi di errore.
- Assicurarsi che la navigazione tramite tastiera sia fluida nell’intera interfaccia.
Fase 3 – Test con tecnologie assistive
Convalidare l’accessibilità testando con tecnologie assistive ampiamente utilizzate:
- NVDA e JAWS per Windows
- VoiceOver per macOS e iOS
- Controlli degli interruttori e dispositivi di input alternativi per utenti con disabilità motorie I test in scenari reali garantiscono una conformità che va oltre i semplici benchmark tecnici.
Fase 4 – Pubblicare una dichiarazione di accessibilità
Pubblica una chiara dichiarazione di accessibilità sul tuo sito o sulla tua app, specificando:
- Livello di conformità attuale (ad esempio, WCAG 2.1 AA + criteri EN 301 549 soddisfatti)
- Piani di miglioramento continuo
- Dettagli di contatto per segnalare problemi di accessibilità
Fase 5 – Monitoraggio continuo
L’accessibilità non è un impegno una tantum. Imposta un monitoraggio in tempo reale per monitorare le modifiche e risolvere i problemi man mano che il tuo sito, le tue app o i tuoi prodotti ICT si evolvono. Strumenti come Accessibility Assistant offrono un monitoraggio continuo della conformità alle norme WCAG e EN 301 549 con report fruibili.
Esempio pratico: EN 301 549 in azione
Intimax, uno dei principali ipermercati in Romania, ha individuato la necessità di garantire che la propria piattaforma di e-commerce fosse conforme agli standard di accessibilità EN 301 549, in particolare con il crescente riconoscimento delle esperienze online inclusive all’interno dell’UE.
Prima di integrare l’app Accessibility Assistant, il sito web di Intimax presentava comuni problemi di accessibilità:
- Conformità limitata alle regole di contrasto dei colori WCAG 2.1 AA
- Mancano indicazioni di accessibilità per gli elementi interattivi
- Compatibilità insufficiente con gli screen reader
- Nessuna funzionalità di accessibilità centralizzata per gli utenti
- Introdotta la scansione automatizzata dell’accessibilità e le relative correzioni
- Contrasto visivo migliorato per soddisfare i requisiti EN 301 549
- Abilitata un’icona di accessibilità intuitiva per regolazioni rapide
- Navigazione ottimizzata per tecnologie assistive sia desktop che mobili
Una recensione verificata di Intimax evidenzia la loro esperienza positiva:
“Un supporto fantastico e il personale è aperto ai cambiamenti e alle soluzioni. Grazie! Puoi usare questa app, è fantastica!” — Intimax, Romania
Impatto:
- Aumentata la conformità all’accessibilità dal 69% al 98% in un mese
- Esperienza di acquisto migliorata per gli utenti con disabilità visive e motorie
- Costruire una fiducia più forte da parte dei clienti attraverso l’impegno verso l’inclusività
Questo caso dimostra che la conformità alla norma EN 301 549 può essere efficace e di impatto quando si utilizzano gli strumenti di accessibilità giusti.
Domande frequenti sulla norma EN 301 549
Che cos'è lo standard di accessibilità EN 301 549?
Lo standard EN 301 549 è il quadro armonizzato dell’UE in materia di accessibilità per i prodotti e i servizi ICT, in linea con le linee guida WCAG e le estende ad hardware, software, documenti e servizi di telecomunicazione.
La norma EN 301 549 è obbligatoria?
Sì, è obbligatorio per le organizzazioni del settore pubblico nell’UE e si applica a molte entità private ai sensi della direttiva UE sull’accessibilità del Web e dell’atto europeo sull’accessibilità.
Che cosa si intende per funzionalità chiusa EN 301 549?
La funzionalità chiusa si riferisce ai prodotti ICT che non possono essere modificati dall’utente, come bancomat o biglietterie automatiche, e che richiedono funzionalità di accessibilità integrate per soddisfare lo standard.
Che cos'è la norma EN 301 549 del toolkit per gli appalti ICT accessibili?
Si tratta di un riferimento utilizzato negli appalti pubblici per garantire che i prodotti e i servizi ICT acquistati soddisfino i requisiti di accessibilità dell’UE.
Che cosa significa EN 301 549 in inglese?
In inglese, EN 301 549 è semplicemente lo standard europeo di accessibilità per i prodotti e i servizi ICT, che ne garantisce l’utilizzo da parte delle persone con disabilità.
