웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수(ADA 제3조) - 기업 대상
웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수는 장애가 있는 개인이 웹사이트에 효과적으로 접근하고 사용할 수 있도록 보장합니다. ADA 제3조에 따라, 일반 대중에게 개방된 사업체는 온라인에서 상품과 서비스에 대한 동등한 접근성을 제공해야 합니다. 오늘날 이는 WCAG 2.2 AA 접근성 표준을 준수하는 것을 의미합니다.
이러한 요건을 충족하지 못하면 소송 위험에 처할 뿐만 아니라, 고객층이 제한되고 브랜드 신뢰도가 손상되며 수백만 명의 잠재 고객을 놓치게 됩니다.
오늘날 ADA 웹 규정 준수의 의미(그리고 중요한 이유)
ADA 웹 규정 준수란 시각, 청각, 운동 또는 인지 장애가 있는 사람들이 제한 없이 사용할 수 있는 웹사이트를 구축하는 것을 의미합니다. 여기에는 이미지에 대체 텍스트를 추가하고, 비디오에 자막을 삽입하고, 적절한 색상 대비를 유지하고, 화면 낭독기와 같은 보조 기술과 웹사이트가 호환되도록 하는 것이 포함됩니다.
중요한 이유:
- 미국 법무부는 ADA(미국 장애인법)가 웹사이트와 모바일 앱 모두에 적용되어 접근성 확보가 법적 의무라고 확인했습니다.
- 2023년 미국에서는 4,600건 이상의 ADA 관련 소송이 제기되었으며, 전자상거래, 소매 및 서비스 기반 웹사이트가 가장 빈번한 소송 대상이 되었습니다.
- 미국에는 6천1백만 명이 넘는 장애인이 있으며, 이는 기업들이 웹사이트 접근성을 확보하지 못할 경우 간과할 위험이 있는 거대한 시장 부문입니다.
- 접근성은 SEO 및 사용자 경험과도 밀접한 관련이 있으므로, 접근성 기준을 충족하는 웹사이트는 검색 순위가 높고 전환율도 더 높은 경향이 있습니다.
요컨대, ADA 규정 준수와 웹사이트는 선택 사항이 아니라 비즈니스 성장 전략, 법적 보호막, 그리고 브랜드 신뢰 구축 요소입니다.
미국 장애인법(ADA)은 웹사이트에도 적용될까요? 법무부와 법원의 입장은 무엇일까요?
법무부의 2022년 지침은 장애인 차별 금지법(ADA) 제3조의 적용을 받는 기업은 웹사이트와 모바일 앱이 장애인도 접근할 수 있도록 보장해야 한다는 점을 명확히 했습니다.
그 이후로 법적 환경은 더욱 엄격해졌습니다.
- 법원 판결: 2023년에서 2024년까지 여러 건의 소송에서 미국 법원은 웹사이트가 미국 장애인법(ADA)에 따라 “공공 편의 시설”로 간주된다는 점을 재확인했습니다. 이는 접근성이 떨어지는 디지털 서비스가 매장의 물리적 장벽과 동일하게 취급된다는 것을 의미합니다.
- 도미노 피자의 선례: 잘 알려진 도미노 피자 소송은 규모에 상관없이 모든 기업이 책임을 져야 한다는 것을 보여주는 기준 사례로 남아 있습니다.
- 최신 업데이트: 미국 법무부는 웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수를 위한 보다 명확한 기술 표준을 제공하기 위해 공식적인 규칙 제정 절차를 준비 중입니다. 최종 규칙은 WCAG 2.2 AA와 일치할 것으로 예상되지만, 기업들은 위험을 방지하기 위해 지금 바로 이러한 표준을 채택할 것을 강력히 권장합니다.
- 소송 증가: ADA 웹 접근성 관련 소송은 2024년에 5,000건을 넘어 사상 최고치를 기록했으며, 전자상거래, 의료 및 교육 웹사이트 관련 소송이 가장 많았습니다.
핵심 웹사이트 ADA 준수 요건
ADA(미국 장애인법)를 준수하는 웹사이트 요구사항의 기반은 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)에 명시된 POUR(Personal Objective and Use) 원칙에서 비롯됩니다. 이 원칙들은 다양한 능력을 가진 사람들이 여러 기기에서 디지털 콘텐츠를 이용할 수 있도록 보장합니다.
인지 가능성 – 콘텐츠는 모든 사용자가 인지할 수 있는 방식으로 제공되어야 합니다.
- 화면 낭독기가 이미지를 설명할 수 있도록 이미지에 대체 텍스트를 추가합니다.
- 청각 장애인 및 난청 사용자를 지원하기 위한 동영상 자막 및 대본입니다.
- 시력이 약한 사용자를 위해 대비가 높은 텍스트, 버튼 및 배경을 제공합니다.
- 다양한 화면 크기에 맞춰 텍스트 크기를 조절하고 레이아웃을 조정할 수 있습니다.
조작 가능성 – 사용자는 탐색 및 상호 작용이 가능해야 합니다.
- 마우스를 사용할 수 없는 사람들을 위한 완벽한 키보드 접근성.
- 사용자가 페이지에서 현재 위치를 알 수 있도록 명확한 포커스 표시기를 제공합니다.
- 시간 제한, 깜빡이는 요소 또는 접근할 수 없는 드롭다운 메뉴를 피합니다.
- 더욱 원활한 탐색을 위해 탭 순서를 논리적으로 구성했습니다.
이해하기 쉬움 – 콘텐츠와 탐색은 예측 가능하고 명확해야 합니다.
- 모든 페이지에서 일관된 탐색 메뉴를 제공합니다.
- 간단하고 명확하게 표시된 양식으로 입력 오류를 줄입니다.
- 오류를 표시할 뿐만 아니라 수정 방법까지 설명하는 오류 메시지.
- 지나치게 복잡한 용어 대신 쉽고 간결한 언어를 사용합니다.
견고성 – 웹사이트는 다양한 보조 기술 및 기기에서 제대로 작동해야 합니다.
- 호환성을 위해 깔끔하고 유효한 HTML 및 CSS를 사용했습니다.
- 필요한 경우 화면 낭독기를 지원하기 위해 ARIA 역할을 사용합니다.
- NVDA, JAWS, VoiceOver 등의 도구를 이용한 정기적인 테스트.
- 접근성 요구 사항을 충족하는 모바일 반응형 디자인.
웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수 요건을 충족하면 법적 위험을 줄일 뿐만 아니라 모든 사용자의 사용자 경험을 개선하여 포용적이고 미래 지향적이며 WCAG 2.2 AA 표준에 부합하는 사이트를 만들 수 있습니다.
WCAG 2.2 AA 표준 및 ADA 웹사이트 준수
2023년 10월, 월드 와이드 웹 컨소시엄(W3C)은 WCAG 2.1을 기반으로 하는 최신 접근성 표준인 WCAG 2.2를 공식 발표했습니다. 이 지침은 미국 법무부(DOJ)와 법원에서 ADA(미국 장애인법) 준수를 위한 기준으로 널리 인정받고 있습니다.
ADA 웹 규정 준수에 영향을 미치는 주요 WCAG 2.2 AA 업데이트:
- 포커스가 가려지지 않음(2.4.11): 고정 헤더 또는 팝업이 있는 경우에도 키보드 포커스 표시기가 계속 표시되어야 합니다.
- 드래그 동작(2.5.7): 운동 장애가 있는 사용자를 지원하기 위해 드래그 앤 드롭 동작에 대한 대안을 제공해야 합니다.
- 대상 크기(2.5.8): 모바일 접근성을 위해 터치 대상(버튼이나 링크 등)은 최소 24×24 CSS 픽셀이어야 합니다.
- 중복 입력(3.3.7): 양식은 반복 입력을 최소화하여 기억력이나 인지 장애가 있는 사용자의 장벽을 줄여야 합니다.
- 입력(3.3.7): 양식은 반복 입력을 통해 기억력이나 지능 장애가 있는 사용자의 추가 기능을 제공합니다.
왜 중요한가:
- 법적 연관성: 미국 법원은 현재 ADA 준수 관련 소송을 심리할 때 WCAG 2.2 AA를 일반적으로 참조합니다.
- 미래 대비: 지금 WCAG 2.2 AA를 도입하면 규제 기관이 보다 공식적인 디지털 접근성 규칙을 도입하더라도 사이트가 지속적으로 규정을 준수할 수 있습니다.
- 글로벌 인정: WCAG 2.2 AA 표준은 유럽 접근성법(EAA)에서도 사용되므로 기업이 여러 지역에서 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
웹사이트를 ADA(미국 장애인법) 규정에 맞추는 방법: 단계별 안내
1단계: 접근성 진단 실행
- WAVE 또는 axe DevTools와 같은 도구를 사용하여 자동 스캔을 시작하고 일반적인 문제를 파악하십시오.
- 자동화 도구는 접근성 장벽의 약 30%만 감지하므로 수동 테스트를 통해 후속 조치를 취해야 합니다.
- 대체 텍스트 누락, 색상 대비 불량, 키보드 탐색 오류 및 접근성이 떨어지는 양식을 찾아보세요.
2단계: 우선순위가 높은 문제 해결
- 제품 이미지에 대체 텍스트를 추가하고 의미 있는 설명을 작성하세요.
- 모든 비디오 및 오디오 콘텐츠에 자막과 스크립트를 제공하세요.
- 텍스트, 버튼 및 클릭 유도 버튼의 색상 대비를 개선합니다.
- 화면 낭독기에서 쉽게 탐색할 수 있도록 올바른 제목 구조(H1, H2, H3)를 사용하십시오.
3단계: 보조 기술을 사용하여 검증
- NVDA, JAWS, VoiceOver와 같은 화면 낭독기로 사이트를 테스트해 보세요.
- 마우스 없이 사이트를 탐색하여 키보드를 완벽하게 사용할 수 있습니다.
- 양식, 메뉴 및 팝업이 보조 기기와 호환되는지 확인하십시오.
이는 기술적 규정 준수뿐 아니라 실제 사용성을 보장합니다.
4단계: 접근성 선언문 게시
- 귀사의 접근성 관련 노력에 대한 내용을 담은 별도의 접근성 선언문 페이지를 추가하십시오.
- 사용자들이 문제를 보고하거나 대안을 요청할 수 있도록 연락처 정보를 공유하세요.
- 이는 규제 기관과 고객에게 귀사가 ADA(미국 장애인법) 준수를 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
5단계: 접근성 모니터링 및 유지 관리
- 새로운 업데이트로 인해 규정 준수가 깨지지 않도록 CI/CD 워크플로에 접근성 검사를 추가하세요.
- 전문가 또는 도구를 활용하여 분기별 감사 일정을 계획하십시오.
- WCAG 표준 변경 사항과 ADA 시행 동향을 지속적으로 파악하세요.
무료 및 수동 ADA 웹사이트 테스트 도구
| 도구 | 목적 | 최고의 대상 |
|---|---|---|
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접근성 지원 앱 (다중 플랫폼, 쇼피파이 포함) |
대체 텍스트, 색상 대비, 폼 레이블 및 지속적인 모니터링과 같은 주요 수정 사항을 자동화합니다. |
신속한 ADA 규정 준수가 필요한 기업 및 전자상거래 매장에 가장 적합합니다. |
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WAVE 평가 도구 |
접근성 오류를 감지하는 자동 스캔
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빠른 웹사이트 감사 |
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Ax DevTools |
브라우저 개발자 도구 내에서 개발자 친화적인 테스트 |
코딩 과정에서 WCAG 준수 문제 식별하기 |
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색상 대비 분석기 |
텍스트와 버튼의 가독성을 확인합니다. |
색상 접근성을 보장하는 디자이너 |
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NVDA / 보이스오버 |
수동 테스트를 위한 무료 화면 읽기 프로그램 |
보조 기술을 활용한 실제 환경 테스트
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장애인 차별 금지법 위반 위험을 초래하는 접근성 관련 문제점
일반적인 ADA 규정 준수 실패 사례는 다음과 같습니다.
- 제품 이미지에 대체 텍스트가 누락되면 화면 낭독기가 이미지를 설명할 수 없어 사용자가 맥락을 파악할 수 없습니다.
- 브랜드 이미지의 색상 대비가 낮으면 시력이 낮은 사용자가 텍스트를 읽기 어려워집니다.
- 키보드 테스트에 실패하는 메뉴 또는 모달 – 키보드로 탐색이 작동하지 않으면 많은 사용자가 이용을 포기하게 됩니다.
- 자막이나 대본이 없는 영상은 청각 장애인을 배제합니다.
- 접근성이 떨어지는 PDF 문서 – 레이블이 지정되지 않은 섹션이나 이미지는 사용성에 심각한 문제를 야기합니다.
- 레이블이 불분명하거나 오류 피드백이 없는 양식은 사용자가 구매, 가입 또는 신청을 완료하지 못하게 합니다.
접근성 도우미(다중 플랫폼 앱)와 같은 도구를 사용하여 ADA 규정을 준수하는 웹사이트를 빠르게 테스트하면 이러한 문제를 조기에 발견하여 사이트가 규정을 준수하고 접근성을 유지할 수 있도록 도와줍니다.
실제 ADA(미국 장애인법) 준수 웹사이트 사례
- 명확한 제목과 탐색 기준점 – 화면 낭독기가 따라갈 수 있는 논리적 구조.
- 높은 대비를 가진 버튼과 읽기 쉬운 텍스트 – 시력이 낮은 사용자의 가시성을 향상시킵니다.
- 모든 제품/미디어 이미지에 대체 텍스트를 추가하여 화면 낭독기 사용자를 위해 시각적 콘텐츠를 설명합니다.
- 라벨이 부착된 입력란을 갖춘 접근성 좋은 결제 시스템 – 인지 및 운동 장애가 있는 분들이 구매를 완료하는 데 도움이 됩니다.
- 자막과 대본이 포함된 동영상 – 청각 장애가 있는 사용자를 지원합니다.
- 키보드 친화적인 탐색 – 모든 요소는 마우스 없이도 작동합니다.
실제 사례: 접근성 지원 기능 활용 모습
- 이전 상황: 한 패션 소매업체는 이미지에 대체 텍스트가 없고, 결제 양식에 라벨이 누락되었으며, 색상 대비 문제가 있었습니다.
- 접근성 도우미를 사용한 후 앱은 자동으로 대체 텍스트를 추가하고, 명암비를 개선하고, 누락된 양식 레이블을 표시했습니다.
- 해당 매장은 장애인 접근성 기준(ADA) 준수 테스트를 통과했으며, 고객 이탈률을 15% 감소시켰습니다.
이는 적절한 도구를 사용하면 웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수 요건을 충족하는 것이 가능할 뿐만 아니라 비즈니스 이점이라는 것을 보여줍니다.
함께 ADA(미국 장애인법)를 준수하는 웹사이트를 만들어 봅시다.
소송으로 인해 보안 허점이 드러나기 전에 미리 대비하세요. 지금 바로 ADA(미국 장애인법) 준수 여정을 시작하십시오. 접근성 도우미(Accessibility Assistant)를 사용하여 ADA 준수 웹사이트 테스트를 실행하고 웹사이트 접근성을 유지하세요.
웹사이트의 ADA(미국 장애인법) 준수에 관한 자주 묻는 질문
ADA 준수란 WCAG 가이드라인 및 법적 기준에 따라 웹사이트를 장애인이 접근할 수 있도록 만드는 것을 의미합니다.
완벽한 웹사이트는 없지만, 접근성 도우미와 같은 도구를 사용하면 WCAG 2.2 AA를 준수하고 법적으로 안전한 상태를 유지할 수 있습니다.
공식적인 인증은 없지만, 감사, 접근성 관련 진술서, 그리고 접근성 도우미와 같은 도구를 통해 규정 준수를 입증할 수 있습니다.
자동 스캔(Accessibility Assistant, WAVE, axe)과 수동 화면 읽기 테스트를 실행하여 접근성 격차를 파악하고 수정하십시오.
WCAG는 접근성에 대한 기술적 규칙을 정하고, ADA는 이를 법적으로 시행합니다. WCAG를 충족한다는 것은 ADA 규정을 준수한다는 의미입니다.
